一次，一位小观众在参观时，对古代科技展厅的一件展品提出了不同意见。钱岩没有急着否定他，而是说：“这样吧，你回去查一下资料，我也回去查一下资料，咱俩谁先查到了，就先告诉对方。”

　　3天后，这位小观众通过电子邮件写了一篇1000多字的文章发给钱岩，还说周末要再来科技馆看这件展品。“他的这个做法让我特别感动，我们的责任就是点燃孩子们想象力的火花，我感觉自己的价值得到了体现。”钱岩说。

　　“辅导教师要做传递知识与爱的导体”

　　“2010年5月29日，我们来到了中国科技馆。在科学城堡里有一个小项目叫‘小工地’，我们在这里盖房子，盖了半天我们急得满头大汗，但是老师帮助我们盖房子，终于把房子盖好了。”

　　日记的作者是青海玉树红旗小学的梁思玉。当时，玉树地震刚过去一个多月，梁思玉和其他5名小学生应邀到中国科技馆过儿童节。当时负责接待孩子的曲胜东回忆：“细心的钱岩很快就发现，这些孩子都对盖房子的项目最感兴趣。她一边和他们聊天，一边帮他们盖房子。她对孩子们的关心和爱护发自内心，特别真诚。”

　　“科技馆里的辅导教师要做一块导体，传递知识，传递爱心。”这是钱岩经常挂在嘴边的一句话。从2010年起，中国科技馆面向社会开展招募8—11岁的“小小志愿者”活动，钱岩和同事们精心组织了面向社会的推广工作。许多家长反映，孩子当上“小小志愿者”之后，与人交往和表达的能力都得到了明显的提升。

　　“注重发挥团队的作用，才能让观众真正受益”

　　中国科技馆新馆自2009年9月16日开馆以来，接待中外观众近1000万人次。“注重发挥好辅导教师团队作用，才能让所有观众真正受益。”钱岩说。

　　在新馆开馆前，他们向社会新招聘了近100名新人，这些人之前都没有从事科技辅导工作的经验，需要从头开始培训。

　　钱岩带领辅导教师团队编写了近1000件展项的中英文讲解资料，共计70多万字，在短短3个月内对新进人员进行了高强度的培训。为了熟悉和适应场馆环境，他们经常要戴着安全帽到工地实地模拟训练，一对一地进行讲解辅导。当时参与培训的辅导教师刘媛清楚地记得：“那时候，我们每天都要在嘈杂的布展现场进行辅导讲解演练，冒着酷暑一场又一场地排练，高跟鞋实在穿不住了，就光着脚在展厅走位，几乎所有人的嗓子都哑了，脚都磨出了泡，但没有一个人掉队。钱岩每天都带头和我们坚持到晚上八九点才回家。”(记者  姜洁)