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新空调开机半小时就“瘫痪”　消费者维权屡遭挫

2011-08-22 11:51:26　　来源：厦门网　　【字号大中小】

　　厦门网讯（记者陈雪慧实习生阳婷）家住金山小区的杨女士近来很郁闷，新买的空调有问题，三番五次打电话到苏宁总部以及厦门分部，都未能得到很好的解决。在杨女士的想像中很容易解决的一件事，在现实中却一波三折，令人费解。22日，杨女士拨打本报热线电话968820，讲述了她的遭遇，希望商报记者能为其讨个说法。在商报记者介入后，昨天下午苏宁电器终于为杨女士更换了空调。
　　
　　新空调“有风不制冷”
　　
　　杨女士于7月2日在苏宁电器买了4台空调，并将其中的一台立式空调放在客厅。7月4日，杨女士打开立式空调不到半个小时，空调就“罢工”了。杨女士拨通了发票上写的客服电话，没想到这个号码是苏宁南京总部的客服热线。南京客服接线小姐称，将尽快通知厦门分店上门查看空调情况，不过时间要排在3天以后。
　　
　　第四天，维修人员上门了，当时杨女士家只有一个小女孩在。杨女士回家后，小女孩转述了维修人员的话：“空调没有加氨。”又不是二手的旧空调，怎么会出现这种情况呢？虽然杨女士仍迷惑不解，但看到空调可以重新启动，她也就没再多想。
　　
　　自此之后，杨女士好多天都没有用过空调。没想到7月18日，杨女士在家宴请朋友，才开了几分钟空调，一位客人就问：“你们家的空调怎么只有风不制冷？”
　　
　　询问客服电话被拒绝
　　
　　发现空调没修好，杨女士于19日又往南京客服热线打了电话，对方不是说会反馈，就是说要安排时间。十分失望的杨女士要求南京客服告知厦门分部的电话，遭到拒绝，对方称总公司将会联系厦门分部。
　　
　　无奈之下，20日，杨女士通过上网查到了厦门分部的电话。当晚接电话的厦门分部工作人员称，要想换空调，必须出具生产厂家的鉴定书，确认空调出现了问题。杨女士很郁闷：“我是向苏宁买的电器，又不是直接找厂家买的！”
　　
　　遭到杨女士抗议的工作人员半小时后打来电话，表示第二天将会派人来看，并称“本来在我们的规定中是不需要这么做，看你这么着急，我们才上门”。 21日18时，厦门分部派来的工作人员检查后，告诉独自在家的小女孩，原因在于没有制冷剂，将派另外的维修人员上门维修。
　　
　　“这事当天我重复了7遍”
　　
　　22日，杨女士不断拨打苏宁厦门分部的电话，希望直接和其负责人通话。她不断拨打厦门分部的4个电话号码，但接线工作人员都以各种各样的理由拒绝透露负责人办公电话，“当天我把空调的事情前前后后整整说了7遍，到后来实在是无法心平气和地说话了。”
　　
　　直到当日下午，一位自称是客服经理的女士回复了一个电话给杨女士。该经理的说法更让杨女士怒不可遏，如此大费周章之后，对方仍称会向上级反映这一情况。杨女士也开始变得强硬起来，要求对方第一要给个说法，第二要退货或者换货。对方表示如果一定要办退换货手续，就必须杨女士自己前来办理相关手续，鉴于杨女士购买空调时没有享受任何礼品优惠，可以赠送一个咖啡壶以表歉意。　　