银行与消费者的共同悲哀
2010-07-27 15:36:19  来源:时代商报  【字号

  曾经让银行陷入“口诛笔伐”的同城跨行ATM取款手续费再有部分银行跟风上涨。继四家国有大行全部实施同城跨行手续费4元的标准后,部分股份制银行也从本月开始正式上调这一手续费。对此,银行方面表示,手续费提高与成本上升不无关系。(据7月25日《广州日报》

  不得不承认,人们对消费成本增加,有时候有种麻木的习惯心理。是的,同城跨行取现2元钱的手续费,曾经带给消费者的内心纠结,早就慢慢缓释了。问题是,2元并不是终结。当国有银行将这笔“小钱”成功实现倍增之后,股份制银行的“追风行动”,其实清晰地诠释了一个道理,那就是在垄断面前,屈服似乎成为消费者永远不变的宿命。

  每次面对消费者的质询与奚落,银行方面总会抛出理由,此次也不例外。而且,还是老调重弹——跨行业务的成本论。记得以前银行在要推出“跨行查询收费”时,也曾把这种“成本论”拿出来说事,结果招致舆论强烈诟病。事实上,很多垄断行业的涨价理由,也永远都是扛着“国际惯例论”、“成本论”这类的旗号,其本质不过就是在敷衍民意质疑,更好实现掠取更多利益。

  市场是个好东西。但是市场遭遇了垄断的裹挟,这时候,市场规则扭曲了。银行之所以不顾民意愤懑任意调高手续费,说到底,就是因为消费者在银行面前,根本没有投票的权利。当几家国有银行冲锋在前,调高跨行取现手续费时,那些股份制银行一方面不敢与“老大哥”们叫板,另一方面,它们也根本不愿意把到嘴利益拱手相让。于是,这种同城跨行取现手续费上涨,就成为一种彼此心领神会的合谋。

  曾几何时,针对一些外资银行走进中国市场,很多国内银行都在感叹“狼来了”。遗憾的是,尽管国内银行面对特定的竞争压力,但却很少在金融创新水平上实现巨大突破,在银行服务水平上实现重大提升。相反,像同城跨行取现手续费上涨这样提升利润的手段,依旧表明今天的银行在很大程度上,仍然是依靠自身强大的垄断地位,向消费者进行粗暴地掠取与盘剥。特别是,这种银行之间的高度配合默契,实际上严重降低了银行的竞争能力。而且,在垄断的格局下,银行企业也根本不容易被市场规则有效约束。

  这实际上是银行和消费者的双重悲剧。如果银行总是不能学会真正尊重市场规则、尊重国际通用的商业逻辑、尊重消费者的合法权益,那么,当有一天这种垄断格局真正被打破的时候,曾经的垄断者就算放下傲慢的姿态,恐怕也找不到一条通过竞争实现行业发展的路径。因为银行曾经一再毫不顾及消费者的心理感受,让他们无数次遭受垄断的恣意践踏,那时候,消费者恐怕也不会向这些银行投注太多垂怜的目光。

  同城跨行取现手续费上涨,真的不是2块钱的事。它寓示着即便是在市场意识深入人心的今天,在行业面对竞争压力的语境下,银行还是能凭藉垄断者身份,睥睨无视消费者。不难想象,在这个行业真正打破垄断之前,这样粗暴而疯狂的掠取消费者利益的手段,仍然会层出不穷。而银行如果只知道沉沦在这种醉生梦死的发财天堂里,也许一觉醒来的时候,就会发现身边已经洪水滔天。

【责任编辑:蓝晓梅】

 
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