早上10时许出现故障

　　记者上午11时赶到广州火车站东票厅时，火车站正在不停地广播：“因售票系统故障，现在暂停售票，请旅客稍等。”售票大厅里站着三百多名等待买票的旅客，临时设置的雨棚内也有几百名旅客在等候。

　　记者发现，排队的旅客大多数都是来买预售票的。购票长龙从广场一直延伸到售票大厅9号窗口，队伍拐了好几个弯，足足有三百多米长。

　　“明天要去湖北出差，没想到遇上这样的事。”很少坐火车的姚先生告诉记者，他说早上9时许就来到火车站了，刚走进候车雨棚就被拦在售票大厅外了。“想走到前面窗口问一下，工作人员却把进售票厅的栏杆拉起来，不让进去了”。

　　11时30分，吃饭时间到了，车站工作人员拿来一叠印着“广州站春运”字样的小纸条，让需要出去吃饭的旅客拿着出去，回来时凭条回到雨棚和售票大厅。

　　记者看到，售票大厅里许多旅客在继续等待，“都已经等了两个多小时了，回去不是白等了吗？还是再等等吧，下次再来买还不知道要排多长时间。”门口一位旅客说。

　　两天共订出47万张票

　　在售票大厅的出入口处，除了有警察维持排队秩序外，还有武警在把守。“不要进去了，电脑出现故障，里面暂停售票，退票工作同时也停了。”一名武警这样向门口的旅客解释。

　　记者随后用手机拨打了电话订票号码95105105，发现一直无法拨通，连正常的忙音都没有。“电话打不通了，我上午10时就开始拨打，都没反应。”一位排队的旅客告诉记者，他来到火车站后发现暂停售票了，马上就打订票电话，却始终打不通。

　　中午12时40分，警员吹哨子让等在雨棚里面的旅客排好队，之后就陆续打开铁栏分批让旅客进入售票大厅。此时，故障已经排除，所有窗口恢复售票，站内秩序也恢复到正常状态。

　　事后记者了解到，由于前日电话订票达到22万张以上，而当天只取了6万张，其余的16万张票集中在昨日早上发售，导致系统一下子适应不了出现故障。据统计，昨日电话订票25万张，取票10.2万张，取票率高达40%。电话订票系统开通两天，累计已有旅客成功电话订票47万张，取票16.2万张。

　　特别提醒

　　旅客取票有误区第二日全天可取

　　11日起将实行24小时不间断取票

　　新快报讯记者从广铁集团获悉，售票系统昨日出现故障的原因是太多旅客集中取票。由于很多旅客误以为订票后要在24小时内取票，所以都赶着在昨日早上前往取票点取票。

　　记者从铁路部门了解到，电话订票的预订期最长为10天。期间，旅客可通过电话订票系统预订4－10天的车票，按照“谁订票，谁取票”的原则，预订成功后须于第三日凌晨零时前由订票者持本人有效身份证到取票点取票，否则所订车票自动取消。也就是说，当天早上8时订到的票只要在第三日零时前取就不会自动取消。最长的取票时限可以达40个小时。

　　在1月11日前，广铁各集中售取票点取票窗口的开放时间为8时-24时，从11日起实行24小时不间断取票；但各临时取票点取票窗口的开放时间是8时－22时。目前，订了票的旅客在每日零时前可以到黄沙货场和广铁经开公司取票。

　　票务资讯

　　广州站客流突破11万

　　12日往武昌长沙方向尚有票

　　新快报讯记者从广州站获悉，广州站昨日客流量突破11万人次。据介绍，由于春运要在1月11日才正式开始，预计客流量还将继续上升，目前广州站已做好各项准备工作，迎接更大客流高峰的到来。到昨晚7时止，广州站1月12日往襄樊、重庆、成都、信阳的车票已经售完，而往武昌、长沙、岳阳、衡阳、常德则还有余票。据了解，今年春运有上线早、总量大、高峰叠加的特点。受经济环境的影响，今年珠三角地区的企业放假时间有所提前，自去年11月份以来，广铁出广东省的客流较前年同期增长达到20%，超过历年自然增长率10个百分点以上，节前出广东省客流呈来得早、上得猛的趋势，加上去年受冰雪灾害影响，留粤过节的外省务工人数超过1300万人，导致今年返乡客流需求旺盛。由于今年春节提前到1月底，各大专院校放假基本在春运期间，导致学生流、务工返乡流和探亲流将在节前高峰期1月15日至23日出现严重叠加。

　　深圳站12日始发车票昨被订光

　　新快报深圳讯　昨日是预订1月12日火车票的日子，记者从深圳火车站获悉，深圳订票电话95105160、96020086累计订出车票2.1万张，12日由深圳站始发的各次长途列车车票全部被电话预订一空。截至至1月3日16时止，1月12日由深圳站始发的各次长途列车车票已订完。1月9日至10日，往福州、桂林、韶关、上海方向的列车还有少量车票。市民可抓紧电话预订。

　　制假团伙专售挖补票坑老乡

　　广铁警方捣毁今年春运首个制贩假票团伙，六名成员被捕

　　新快报讯　广州铁路警方3日对外公布，经过多日侦查，日前捣毁了一个制售假火车票团伙，缴获假火车票1500多张。这是今年春运期间广铁警方捣毁的首个制贩假票团伙。

　　去年11月24日，广州铁路警方接到群众举报，称发现环市西路邮政营业厅附近有人在散售火车票，且可以以7.8折出售。接报后，广铁警方经过分析判断，低于票面价格的火车票很可能是不法分子兜售的假火车票，警方随即派出侦查员对举报中提到的地点附近进行侦查。

　　经过连续多日的侦查，民警很快发现了在环市西路的邮政营业厅附近确实是有人在悄悄出售打折火车票。通过进一步了解证实，所打折出售的火车票都是通过“挖补”制作的假火车票。侦查员立即对售票嫌疑人陈某龙开展跟踪调查，一个分工明确、组织严密的跨省特大制贩假票团伙浮出水面。

　　去年12月19日，广铁警方兵分四路，在广州市和武汉市对这个制贩假票团伙的6名成员同时抓捕。当场缴获由广州开往武汉方向的成品假火车票18张，待挖补的半成品火车票1573张以及刀片、铅字、油墨、胶水等作案工具一大批。

　　据广铁警方介绍，嫌疑人陈某英、周某秋是该团伙的幕后老板，专门负责寻找来广州做服装生意的湖北老乡，骗取对方信任后，向老乡兜售车票。确定需票数量后，便由嫌疑人陈某贵进行挖补、制作假火车票，并由嫌疑人陈久龙、毛某跑腿送票，制假所用的半成品火车票均是由嫌疑人陈某利在武汉火车站周边回收而来，积攒到一定数量后再快递来广州。

　　目前，6名犯罪嫌疑人已被广铁警方刑事拘留。

　　现场花絮

　　剩余车票即时显示候车雨棚正式开建

　　新快报讯记者昨日在广州站看到，为了让旅客了解到票务即时资讯，东票厅外专门设置了一个“剩余车票显示屏”。车站广场上的春运候车雨棚昨日也开始动工了，预计将在最近几日建好。

　　昨日显示的是1月8日剩余车票。据显示屏上显示，到武昌的2162次，到郑州的T256次，到重庆北的K202次、1076次和到常德的L758次都没票了。据了解，“剩余车票显示屏”昨日还在调试，从今天开始将会显示售票厅内6天以内的剩余车票情况，以方便旅客查询。

　　三区域订票系统

　　区域订票电话订票范围开通时间

　　深圳可直拨95105160 和96020086可预订深圳站和深圳西站始发的长途列车车票每日 7时至21 时

　　广州可直拨95105105 和96020088可预订广州站、北站、东站、佛山站始发的长途列车车票每日 8时至21 时