铁路部门在广州、广州东、深圳、东莞等主要客流集中车站站前广场、岗亭等处搭建了临时候车雨棚、设置了医疗点；湖南地区各客运车站成立了打冰扫雪队，以雪为令，铺放防滑草垫；加大了候车室和售票大厅等部位暖气的供应，为防止因雨雪天可能造成的列车晚点而使旅客滞留，成立了由有经验的客运车站员工组成的咨询小组，为候车室旅客提供咨询服务，每隔十分钟向旅客通报列车的运行情况；为确保恶劣气候下可能造成的设备故障，机务、车辆、供电、电务等铁路部门成立了“抢险110”，一旦出现异常情况，随时出动。

　　据悉，20日广铁集团发送旅客稍有回落，当日发送旅客79万人次，比07年(08年因为雪灾，客流量不具可比性)同期增加近31万人次，同比增幅达64.6%。广东地区的广州，广州东，深圳，东莞东四个主要客运站旅客发送人数分别达到22.2，12.8，9.3，8万人,比07年增长22.7%，33.3%，38.8%，122.2%。

　　进入乘降高峰，广铁集团广州、广州东、深圳、东莞东等主要客流集中车站强化旅客乘降组织、确保运行秩序，各车站的乘降组织员和志愿者在旅客进站高峰阶段，在进站广场处组织旅客按车次、车厢排队侯车，举牌引导进站，对地道、平交道口、楼梯口等重点地段定人定岗维持秩序，防止旅客拥挤、对流。