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一登记簿讲述“春运故事” “六宝”将爱心传递
2009-01-21 09:52:08  来源:新华网  【字号

  新华网福州1月21日电 “1月9日K392次,襄樊朱德亮,摔伤无法行走,借用轮椅,安检后优先送上车,接待:郑清,交接:高车长……”

  在福州火车站有个“王威服务台”,服务台上有个小小的蓝色记事本。这个名叫“重点旅客登记簿”的记事本,用一行行简单的记录,为旅客诉说着发生在福州站的一个个小故事。

  1月12日,来自重庆的旅客黄燕彬,候车时突然发现自己大衣纽扣不知去向,阵阵寒风猛灌进颈窝。情急之下她找到了“王威服务台”,果然在这里借到了针线。

  1月8日,准备乘车前往福建永安的老人郑欣,一时糊涂上错了车,被乘务员拦了下来。没想到,年迈的老人家竟然连钱包在哪也忘得一干二净。眼看列车即将发出,“王威服务台”的客运员赶紧掏出28元钱,帮老人购买了车票,护送他登上列车。

  登记簿还告诉旅客,“王威服务台”有“六宝”:轮椅、雨伞、扁担、担架、百宝箱和亲情服务联系卡。

  前五种“宝贝”,都是免费为旅客提供的便民小工具;而第六样联系卡,更是这里最重要的“法宝”。老、弱、病、残、孕,所有有特殊困难的旅客,都可在服务台领到一张填有他们姓名、车票票号、去向车次、特别服务提示等信息的联系卡。从登上列车那一刻开始,这张小小的卡片将伴随着旅客的行程,在乘务人员手中进行爱心传递,直到帮助他们顺利抵达目的地。

  1月19日,正是这样一张充满爱心的“联系卡”,一路护送怀有身孕的占梅英旅客直抵家乡上海。

  这本登记簿今年5月1日开始使用,到现在已记录了400多个发生在车站与旅客之间的故事。而同样的登记簿,在“王威服务台”已有近20本。

  事实上,登记簿背后还有更多未曾写出的故事。在“王威服务台”,还有一份由火车站工会出资、车站党员和职工自发捐款,共同成立的公益基金。这份爱心基金,每年仅为旅客垫付车票、购买食品、药品的支出就达五六千元。

  就是这个仅有12人的小小服务台班组,自2004年成立以来,已先后获得多项荣誉。

  其实,蓝色登记簿还告诉大家,它最大的荣誉,就在那一页页记录、一个个旅客的名字里。

【责任编辑:蓝晓梅】

 
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