人民网北京3月13日电（人民网前方报道组）今天上午，文化部负责人就“公共文化服务”问题接受集体采访。国家文物局副局长张柏在回答记者提问时谈到，福建博物馆在前一段免费开放的时候有的文物受到损害，之后采取了一些措施又开馆了。 
 
　　这个问题涉及到我们现在正在进行的博物馆界的一件大事。

　　张柏介绍说，大家知道，温家宝总理在“两会”的政府工作报告中宣布了公益性的博物馆、纪念馆和全国的爱国主义教育示范基地，在今明两年将会全部地免费向社会开放。大家可能和我有共同的感觉，这在中国的博物馆界还是第一次，应该说在世界上的一些国家，这样大面积的免费开放的情况也很少。因此，当时总理宣布以后，当时在会场“两会”的代表和委员响起了热烈的掌声。我的感觉，这反映了代表和委员的心情，也反映了社会广大公众的民意。所以，这件事情是一件好事，是大好事，这就不用详细去说了。

　　这几年有关的博物馆一直在做这项工作，但是是少量的，比如有关的时间、有关的日期、有关的人群免费开放。特别是从去年的下半年，在中央的关怀领导下，这项工作应该说是正式启动了。中宣部、财政部、文化部、国家文物局四个部门做了大量的调研工作，制定了全国这类博物馆免费开放的总体方案，对有关的工作进行了准备，并进行了部署。比如召开了全国性的会议，发了文件，各地在当地党委政府的领导下也在有序地进行准备。我们统计了一下，这段时间准备好的、准备快的博物馆已经全国免费开放了200多座。

　　“两会”之前，国家文物局组成了六个调研小组，分六片对开放的博物馆和正在做准备工作的博物馆的情况进行了调研。大体是这样的情况：开放的博物馆现在总体情况是好的。为什么是好的？一是受到了社会的广泛欢迎。现在开放的博物馆，即免费开放的博物馆去参观的人数大体是原来没有免费开放时人数的5倍到15倍，这个数是不得了的，5倍到15倍，去参观的人多了。二是总体上大多数博物馆都实行了一些措施，参观的时候还是很有秩序的，受到了公众的好评。三是没有发生大的安全事故，包括人的安全、文物的安全。像福建博物馆这个情况是极特殊的。我可以明确地说，现在在开放的这类博物馆当中，大大小小都有一些问题，但是像这类的有了问题关了三天赶快进行调整的仅这一家。

　　博物馆开放以后受到了公众的欢迎，就博物馆人来讲也非常的高兴。为什么？原因有三条：第一，博物馆免费开放以后可以使博物馆更加融入社会，更加贴近群众、贴近生活、贴近实际，对博物馆本身的发展、博物馆整体事业的发展非常有意义。第二，可以提高博物馆的社会贡献率。第三，可以借此机会推动博物馆的自身改革，特别是体制机制改革的提升，这是大好事。从总体上讲，这真正是落实十七大精神、落实科学发展观、以人为本，踏踏实实地、实实在在的一项文化惠民政策。从整体上讲是没有问题的。

　　但是，确确实实反映了几个问题：第一，博物馆服务的水平、服务的能力，一定要赶快地跟上来。现在人多了，和人少的时候不一样了，比如有些设施必须马上跟上来，包括博物馆里面的洗手间都不够。别的地方还有很多，比如安全设施，这些就都不具体讲了，时间有限。第二，整个博物馆的管理能力、管理的变化要跟上来。第三，确保安全的一些保障设施要跟上来。这些都反映了博物馆免费开放以后更多层次的人来了、更多的人来了，这些都不适应了，要迅速地改变这些状况。这些确实是问题。福建博物馆出现这个问题就反映了这样一个情况，这是200座博物馆已经开放了之后才反映出了这么一个情况，还没有免费开放的博物馆做了很多的准备方案，包括应急方案等等。另外，还有一个经验是免费不免票，有计划地控制人流，让博物馆以最大的容量接收博物馆的参观人员，包括上下午如何安排等等的计划安排。从方案到组织，到服务的一些设施，目前都已经做了安排。

　　我可以明确地向大家说一个时间，大概4月1日以前，我们今年免费开放的博物馆大概有600座。也就是说，今年除了进入试点的400座以外，还有200座进入这一行列，到了明年就有800座再开放。今年和明年加起来公益性的博物馆、全国爱国主义教育基地等一共有1400座免费开放。在这种情况下，给我们带来了更多、更高的工作和要求。我们要按照国务院、党中央的要求，和有关部门密切配合，做好工作，特别是我们博物馆人将会全身心地投入进来，把免费开放做得更好。在这期间，我认为还要一条，那就是社会广大公众的支持。我们有的博物馆免费开放以后，很多来参观的公众自觉地当起了维持秩序的人员，帮助博物馆的同志们一起维持秩序，来参观的公众都希望在很好的秩序下来参观。而且现在也是刚开始的试点期，将来进入常态就更好了，所以不会有大的问题。另外，也需要赶快地适应这种情况，博物馆从机制、体制、设施等各方面提升，特别是陈列质量、陈列水平、服务质量和服务水平。

　　此外，国家和地方政府要根据这样的实际情况赶快制定更适合目前情况的政策、措施，包括法律方面的规定，这样就确保了下一步工作的更顺利进行，满足社会的需求，让博物馆为社会作出更大的贡献，提高它的贡献率。