福州新闻网讯　29日晚，2014年福州市“让人民满意”媒体直播民主评议政风行风活动公开承诺第九场在福州电视台播出。中国移动福州分公司在承诺中表示，将打造福州无线城市平台，推动智慧城市建设，努力保障客户手机可随时随地快速上网，及时获取政务、交通、健康、教育等各种城市服务信息。

　　市民反映，经常会收到一些诸如房产交易、贷款等垃圾短信，给工作生活造成极大困扰，希望能够通过技术手段，有效拦截、整治垃圾短信。中国移动福州分公司总经理章聪颖表示，将携手相关部门，加大力度打击、整治这些不良信息，并欢迎社会各界监督。加强不良信息举报受理，建立免费短信举报平台(10086999)，配合相关部门共同治理不良信息，确保专人专岗受理客户举报信息。

　　近年来，中国移动相继推出了无线城市平台、4G服务等一系列便民的业务，在给市民生活提供便利的同时，也遭到推广不给力、业务及资费说明不细致的诟病。章聪颖承诺，将规范服务协议，保障客户知情权，在客户办理业务时，对收费标准、协议有效期等内容作出提示，确保客户知情消费。同时，提供电子渠道的便携服务，确保客户透明消费。通过网上营业厅、掌上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、营业厅自助服务终端、福建10086微信等渠道向客户提供最近5个月话费清单查询以及账单、流量、积分等查询服务。

　　此外，中国移动福州分公司还承诺：进一步提升客户投诉服务，100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时;提供手机正版软件安装服务，自营渠道为客户提供终端挑选、正版软件免费安装、售后维修等一系列服务，切实保护消费者的合法权益。

　　(福州日报记者　谢薇)

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