为民服务更贴心

　　作为鼓楼区的社会服务管理网格化试点社区，庆城社区于今年3月份开始将该社区划分为7个网格区域，做到格格相连，环环相扣，无缝衔接，不留盲区，努力实现横向到边、纵向到底的管理目标。每个基础网格各配备了一名管理员、协管员、督导员，分别由社区“两委”成员、社区服务综合协管员和街镇科室干部担任。在网格管理中，每位工作人员都有自己的“责任田”，工作内容涵盖了所有的“条”和“线”，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。

　　在刚建立网格化社会管理模式之初，庆城社区给社区居民发了一封信，告知这一新型的社会管理模式，并且将网格服务管理工作人员的联系方式以发放联系卡和在楼道张贴告示的方式告知社区居民。让网格内的居民在需要帮助的时候能及时联系到网格的管理员。

　　“社会服务管理网格化的特点之一就是为群众提供‘零距离服务’，过去社区居民有诉求都得直接到社区，找社区主任或者社区干部，还得在工作时间才行;而建立了网格化管理模式后，居民有诉求就直接找网格里的管理人员，不受时间、地域限制。”何窦灵告诉记者，“这么一来，居民诉求的渠道就更畅通了。”

　　年底实现全覆盖

　　从前社区的管理模式是居民上诉，网格化管理后，社区管理由管理向服务转变，网格内的管理人员主动下格去发现问题、反馈问题并解决问题，变被动应对为主动服务，变宏观管理为精细服务，变白天常规走访为灵活安排夜访。

　　“社区为每位网格工作人员配备了手持终端，可以在辖区随时录入信息、即时上传系统。发现问题，如垃圾乱堆乱放等现象，可以拍照上传平台，辖区的动态情况马上可以知晓，并且限时解决，这么一来就加快了我们的办事效率。”何窦灵告诉记者，“同时，社区还积极推进‘无假日社区’建设，在双休日、节假日社区居委会都安排人员值班。网格工作人员常常从早忙到晚。对于网格内能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题带回社区共同协商处理，实现信息共享。”

　　庆城社区试点成功后，鼓楼区将全区10个街镇、79个社区划分为566个基础网格，并根据每个基础网格结合地理信息编码的有关规则进行统一编码，方便今后的管理。鼓楼区委政法委相关负责人介绍，“135”引入网格管理后，鼓楼区社区服务管理新格局初现，已经呈现四大特征：管理网格化、服务人性化、参与多元化、平台信息化。

　　今年9月初，福州市社会管理综合治理委员会办公室草拟了《关于开展网格化社会服务管理工作的实施意见》。近期，市委常委会研究审议并通过了该意见，修改完善后，将由市委办公厅、市政府办公厅名义下发，统一规范推进全市网格化服务管理工作。意见要求，2012年底，福州城区和长乐市所有街道全面开展网格化社会服务管理工作，实现网格化社会服务管理全覆盖;2013年上半年，县(市)城关镇及有社区的乡镇实现网格化社会服务管理全覆盖。

　　今后，有事找网格服务协管员，将成为社区居民解决问题的全新途径。

　　（福州日报记者 程仁山 郑炜）

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