发挥调解优势，维护医患和谐

　　周在祥：福州市医患纠纷调处中心支部书记。市医患纠纷调解处置中心成立于2010年1月，作为医患纠纷的第三方调处机构，该中心充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，化解矛盾、维护稳定、促进和谐，成为全国医患纠纷人民调解战线上的一道亮丽风景线。

　　我在福州市医患纠纷调处中心担任支部书记，也是首席调解员，专门负责调处省、市属医疗机构及城区大型民营、行业等36家医疗机构的医患纠纷。

　　工作中，我和我的同事不惧压力、秉公调解，不计得失、以诚待人，成功处理了一起又一起“医闹”事件。今年1月6日9点，市医调中心接到省属某医院紧急报告，患者林某在该院就诊时死亡，患者家属40多人聚集在病区并设置障碍，拒绝将尸体移出病区。我赶到事发现场后，3次与患者家属对话，直至第二天下午5时，这起纠纷最终得到解决;当晚10时，中心又接到市属某医院紧急报告，我和我的同事马上赶到事发医院，经过7个多小时无间断协调，第二天1时许，医患双方最终达成一致。

　　截至今年4月，市医调中心已接访医患纠纷投诉377件(涉及患者死亡的重大医患纠纷161件);赴现场应急处置重大医患纠纷124起;纠纷调解成功率达91%。在调解的医患纠纷中，未发生一例医患双方签订协议后毁约;未发生一例医务人员受到人身伤害;未发生一例医患纠纷引发冲击党政机关的群体性事件。

　　千里银线的坚强卫士

　　冯振波：福州电业局送电部带电班班长，先后获全国职工职业道德标兵、“全国五一劳动奖章”“全国技术能手”、抗灾救灾和恢复重建先进个人;2008年北京奥运会火炬手、全国劳动模范;2011年感动福州十大人物、福州市道德模范。

　　我负责的高压线路多数都在崇山峻岭中，工作环境艰苦，还要忍受高压线路带电作业中高空、强电场所带来的恐惧。面对如此大的压力，很多人问我到底是怎么坚持下来的?我想，这主要是对职业高度负责和勇于担当的精神。

　　在2008年的冰灾中，我被抽调赶往灾区。抗灾初期，现场条件极其艰苦，道路覆冰车辆无法通行，工具材料都要肩挑人扛。山路难行，一天不知要摔多少跤。在这样艰苦的条件下，凭着对职业高度负责的责任感和勇于担当的精神，我们最终取得了闽西北抗冰抢险快速复电的胜利。

　　参加工作20多年来，我处理过电网大大小小的缺陷数百项，设计或改进的工具和作业法十几项，其中获得国家专利11项，省电力公司科技进步奖7项，有4项成果已经在全省系统推广应用。

　　崇尚职业道德、弘扬爱岗敬业精神，不仅可以为社会多做贡献，还能使自己取得长足进步。随着经济发展、社会文明进步，对社会成员的道德标准有了更高的期望和要求，如果我们共同弘扬“社会公德、职业道德、家庭美德”，社会就能更文明进步，美丽的福州就能更加和谐宜居。

　　(福州日报记者 柳丹 李蓓 常诗纯)

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