各级各部门要严格按照“三定方案”的规定，认真履行职责。严肃查处不依制度、不按规矩、不公开透明、吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事的人和事。

　　建立投诉件直查快办机制

　　《意见》提出，要建立投诉件直查快办机制，认真受理效能投诉，加大投诉件的办理力度，及时解决群众诉求。市转给区机关效能投诉中心的投诉件办理及反馈时限严格控制在10个工作日以内，转给县(市)机关效能投诉中心的投诉件办理及反馈时限严格控制在15个工作日以内。

　　要建立健全定期回访投诉件制度、复杂问题协调会议制度、投诉件调查办理制度、投诉件办理通报等制度，高度负责地办理群众和企业的投诉件。严格投诉件办理查处制度，坚决纠正违反投诉件办理规定的行为，并对相关责任单位和责任人员进行效能处理，确保投诉有门、办理有效、结果透明、督查到位。要严格执行12345诉求件“日查阅、周督办、季通报”制度，及时、负责地办理和答复群众的诉求，对逾期回复或不认真办理群众诉求的单位及有关人员，严格追究责任。

　　实行效能告诫累进逐级追究制度

　　《意见》提出，要实行效能告诫累进逐级追究制度，同一年度内，下属部门工作人员受效能告诫每2人(次)的，给予该部门负责人效能告诫一次;机关工作人员受效能告诫每3人(次)的，给予机关分管领导效能告诫一次;机关工作人员受效能告诫每4人(次)的，给予该机关主要负责人效能告诫一次。

　　各级各部门要把机关效能建设摆上重要议事日程，“一把手”亲自抓，作表率，建立健全由“一把手”任组长的机关效能建设工作领导小组，确保机关效能建设工作有人抓、有人管、有人监督。

　　(福州日报记者 黄戎杰)

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