福州新闻网讯　13日下午，记者来到位于中平路169号的福州市医患纠纷调解处置中心。此时，该中心主任周在祥正在办公室，与同事商讨如何调解一起医患纠纷。“每天都有人投诉，我们平均每两天都要去一次现场，每三天有一件案件立案，每四天调解一件案件。”周在祥说。

　　7天调解5起医患纠纷

　　福州市医患纠纷调解处置中心成立于2010年1月20日，负责调处省、市属医疗机构以及城区大型民营、行业等36家医疗机构的医患纠纷。医调中心现有16名工作人员，实行24小时值守制度，一旦接到紧急电话，工作人员将立即赶到纠纷现场调解、处置。

　　今年7月，该中心7天调解处理了5起医患纠纷。工作人员接到任务后，马上派出2个现场应急处置小组，在现场调解20多次，每天工作都在12小时以上。最终，4起纠纷得到有效调解，1起纠纷双方愿意通过第三方继续协调。

　　据介绍，今年以来，该中心已现场处置医患纠纷60起、151场次。调解员们几乎放弃了所有节假日，每次一接到警情，就在第一时间赶到事发医院，全力调解纠纷、及时遏制事态进一步扩大。据不完全统计，有88%的纠纷在现场就得到成功化解。

　　“虽然中心的调解员都很辛苦，但大家毫无怨言。”周在祥说，看见纠纷通过他们得到化解，大家都觉得再辛苦也值得。

　　以情感人的“劝架高手”

　　“以情动人、以情感人，是中心一直坚持的调解手段。” 周在祥笑着说，调解员努力用真诚去沟通、化解矛盾，大家都成了“劝架高手”。

　　今年1月初，福州一家医院有了医患纠纷，现场气氛紧张。根据应急处置预案，市医调中心负责人、驻会专家及工作人员等5人在第一时间赶到事发现场。调解人员解答了患方提出的疑问，同时劝导患方要尊重客观事实，冷静理智地提出合理诉求。经过7个多小时耐心劝说，医患双方签下调解协议。这是医调中心成立以来，用最短时间调处的一起纠纷。

　　“32字工作方法”化解纠纷

　　“中心创建快3年了，我们按照第一年打基础，第二年实施规范化建设，第三年创品牌的目标，实施品牌服务，最后创出了品牌效应。”周在祥介绍，医调中心在实践中积极创新工作机制，建立了现场应急处置机制，并总结出“迅速反应，冷静介入;引导调解，预防激化;坚持原则，灵活处置;案结事了，不留尾巴”的“32字工作方法”。

　　与此同时，针对医患纠纷调解专业性强的特点，医调中心建立了多学科专家库，其中医学专家151名，法学专家35名，法医学专家15名。中心利用专家库资源，组织权威专家会商重大疑难医患纠纷案件，为调处纠纷提供科学、公正、专业的意见，尽量使案件归责明晰、定性准确。

　　“我们充分利用专家库资源，在遇到重大疑难医患纠纷案件时，会组织相关学科的权威专家会商，力争为调处纠纷提供科学、公正、专业的意见。”周主任指着专家库的详细名单告诉记者，“到目前为止，在中心调解的医患纠纷中，未发生1例医患双方签订协议后毁约的，真正做到案结事了”。

　　据了解，截至今年10月底，市医调中心已接访医患纠纷投诉507件(涉及患者死亡的重大医患纠纷205件)，立案291件，结案253件，结案率为87%，赴现场应急处置重大医患纠纷162起(456多场次);在接访咨询中通过解惑释疑，当事人明白事理放弃诉求的121件。今年9月，市医调中心主任、首席调解员周在祥获“全国人民调解能手”荣誉称号。

　　(福州日报记者 程仁山 孙漫)

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