长乐市还将建设“12319”爱长乐城市贴心管家网站，做好在线服务。网站通过开通服务论坛，解决市民提出的热点、难点问题，力争做到有帖必回、有问必答。群众反映的问题以及事件办理情况，都会在网上公告。

　　只要5分钟 问题发送责任单位

　　记者在长乐市“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台指挥中心看到，工作人员除了负责接听热线，维护网站，还不时看看城区主要街道、重点部位的视频监控探头。

　　工作人员负责整理各个信息渠道搜集到的问题，及时将任务派遣到责任单位，实现了城市管理问题的快速发现、准确定位、及时上报和快速定责。

　　“只要5分钟就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息，发送到街道或其他责任单位，并以短信提醒责任人办理的时限。”长乐市综治办负责人告诉记者，较之传统的部门被动服务，管理平台提供主动服务，大大提高了工作效率。

　　(福州晚报记者 徐文宇 通讯员 长乐宣)

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