目前，长乐市已开通“12319”24小时服务热线，受理城市管理和服务方面的各类咨询、投诉。“12319”服务热线还与长乐市长公开电话“12345”、环保“12369”、工商“12315”等服务热线联动运行，初步实现拨打一个电话，就能解决各种问题的便民利民目的。

　　与此同时，管理平台还将开发“爱长乐”手机软件。这个软件是为长乐人量身订制的全方位生活助手，随时随地为市民提供本地化生活、资讯的一站式服务。市民将软件下载到手机后，如果在生活中发现涉及城市管理和服务方面的问题，可以直接拍照，发到管理平台，寻求帮助。此外，市民还可以通过“爱长乐”手机软件享受政务、出行、娱乐等方面的服务，甚至可以通过3G网络实时观看路况视频。

　　除了24小时热线电话、“爱长乐”手机软件，长乐市还将建设“12319”爱长乐城市贴心管家网站，做好在线服务。网站通过开通服务论坛，解决市民提出的热点、难点问题，力争做到有帖必回、有问必答。群众反映的所有问题以及事件办理进展情况，都会在网站上进行公告。

　　5分钟就能将问题发送到责任单位

　　近日，记者在长乐市“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台指挥中心看到，工作人员除了负责接听热线，维护网站，还不时察看城区主要街道、重点部位的视频监控探头。

　　工作人员负责整理通过“12319”24小时热线、“爱长乐”手机软件、“12319”爱长乐城市贴心管家网站、网格巡查员等4个渠道反映的问题，及时将任务派遣到责任单位，实现了城市管理问题的快速发现、准确定位、及时上报和快速定责。

　　“只需5分钟就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息，发送到街道或其他责任单位，并以短信提醒责任人办理的时限。”长乐市综治办负责人告诉记者，“较之传统的部门被动服务，管理平台提供主动服务，大大提高了服务市民的工作效率。”

　　“长乐是我们共同的‘家’，‘12319’爱长乐·城市贴心管家指挥平台就像一位贴心的城市管家，无时无刻、无所不在地关注呵护着我们的‘家’，改变着我们的城市环境，让长乐城市因精细的管理和高效的服务而充满无穷的魅力。”长乐市综治办相关负责人说，“长乐全市上下正在精心打造品质之城。相信通过城市贴心管家指挥平台的运行，不久的将来，每一个长乐人，居住在长乐的人，都有认同感、融入感、参与感、归属感。就像平台设计时的理念一样——我心长乐，心中有长乐，居者亦常乐。”

　　(福州日报记者 程仁山 通讯员 常终伟 池远)

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