精细化管理

　　划分网格之后，鼓楼区借助现代信息技术，为每位从事网格管理的人员配备了手持智能终端，并搭建起社区—街道—区三级网格管理平台，以信息化支撑精细化管理。

　　在网格，协管员每天需要巡查网格，运用手持终端，他们可以在辖区随时录入信息、即时上传系统。在社区，“两委”干部每天要登录管理平台，查看巡查记录。“社区发生的大多是小事，一般都能在社区内部协调解决。遇到不能解决的问题，马上报告街道，一起解决。”庆城社区党委书记何窦灵说。

　　设在街道的网格服务管理平台，采用仿真三维地图GIS技术，将辖区内的八类房屋与居住人员对接，基本实现“以图管房、以房管业、以业管人、以房管人”。同时，将辖区视频监控探头并入信息系统，辖区动态可马上知晓。

　　记者在鼓东街道的平台上看到，除了地理信息、基础数据两个板块，还有日常管理、事件处理、绩效考评等板块。日常管理针对一般环境卫生、出租房管理，“每个出租房都有所属网格的定位和房主电话，状态正常标注为绿色，租期快到的自动标注为黄色，租期过了的标注为红色，后两者我们都要与房主联系处理。”街道党工委书记何玲介绍。事件处理，则主要针对突发治安等事件，处理过程都有记录在案。

　　便捷化服务

　　“网格全覆盖、服务零距离”的特征让网格化服务更便捷高效、更人性化。

　　没有担任网格协管员之前，杨凡在庆城社区协助计生工作，“对社区的整体情况大致了解，但对某个片区的具体情况不很了解。”而现在，对这些，她已经了如指掌。

　　一次走访中，杨凡得知黄大娘体弱多病，一个人生活很不方便。她马上将情况上报，第二天，社区就安排老人到社区居家养老服务站用餐、午休。社区还协调电信部门给她家装了家庭式全球眼，配备了老人机。

　　“目前，推进网格化管理和服务仍处于探索阶段，取得经验之后，我们将向民政、劳动保障等方面延伸，最终建立‘社会110’，居民社会事务方面的各种需求，打个电话或上网沟通，就能及时得到处理。”鼓楼区委书记杭东说。