而对于通关上架的商品,并不意味“一劳永逸”了,质检并没有结束,阿里巴巴还将派出“神秘买家”进行抽检,来保障销售过程中全程监督产品质量。
另据内部人士透露,最后一道质检环节“深度验厂”,将在本月下旬推行试点,浙江、广东等区域或将接受权威第三方质检机构进行,这样,一个供应商的生产、质量控制、设计研发、现场管理等各方面能力都将被真实曝光在消费者面前。据悉,第一次深度验厂将由阿里巴巴埋单,免费向供应商提供。
据良无限运营负责人、阿里巴巴企业服务事业部资深总监冯晓介绍,良无限不同于阿里巴巴电子商务已有平台,而是通过全供应链管控的两种业态服务供应商和消费者。“基于网货质检2.0体系,有能力的供货商可选择自营店铺,另外还可以选择不需打理店铺的便捷方式——推荐单款商品进入良品控集中运营。” 冯晓强调,“全面质检是我们追求无限品质、无限服务的必然要求。”
消费者:严格质检体系人性关怀
“严格质检当然好了,我觉得是网购的进步,体现了人性关怀。” 接受采访的柳小姐,是一位拥有双黄钻的资深淘宝买家,“像母婴用品和贴身衣物,我就特别关注甲醛含量和质地。很希望能在页面上看到相应的质检情况,感觉这样消费很安心。”
从良无限官方了解到,网货质检2.0体系目前已拥有400多个各标准。如瑜伽服,就要求通过检验“纤维成分“、”外部检查“、”异味“、”缩水率“、”“耐水色牢度”多项检测,而同样是服装类的泳装,则需要检测“耐海水色牢度”、“耐氯化水色牢度(游泳池水)”等对应项目。
这样种类繁多的标准是如何制定的呢?原来,每一个产品标准,都是阿里巴巴根据平台调研数据,参照国际标准、国家标准、行业标准、企业标准的同时,结合网购时代消费者诉求创新制订的。目前,该套标准在国际互联网上也是首个针对网货的质检标准。
据介绍,质检结束后商家可以索要第三方质检报告。质检过的各类项目,也会有相应标识出现在产品页面右侧醒目的位置供消费者参考。未通过的项目,报告会显示国际标准和检测结果对比,商家可自行整改,进一步提高产品品质。
据阿里巴巴后台调研数据显示,消费者对于通过质检的商品好评率较高,DSR动态评分中,认证过的商品平均分为4.7分,高于未认证的4.6分。另外,认证过的商品因是否是正品问题发生的退款仅为五万分之一,而因质量问题退款占比相对于未认证的低六分之一。由此可见,质量认证体系卓有成效的减少了网购质量问题,提升了买家购物体验。
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