水电气部门负责人做客晚报 两小时接了106个电话

2009-01-21 23:21:34　　作者：陈长森　綦芬　林铭　刘珺　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　胶管如何换成金属管
    　　
　　刘小姐问：“灶具使用胶管的，怎么换成金属波纹管？”
    　　
　　马爱民说，用户要提前与煤气公司联系，工作人员会上门更换灶前阀门。用户可自己到燃具专卖店购买金属波纹管，厂家会上门安装波纹管，调试灶具。      
    　　
　　王小姐来电问：“我在胶管后面装了一个‘三通’来连接灶具和热水器。但煤气公司的人说这样存在安全隐患。那么应该怎么安装？”
    　　
　　马爱民建议她向营业所申请更改管道，分成两路供气，分别供应灶具和热水器，就可消除隐患。
   
　　电业：延伸服务要收费
   
　　用电问题也是市民关注的重点，21日有不少人咨询相关问题。
    　　
　　拖欠电费30天
    　　
　　就会被停电
    　
　　21日下午2时30分刚过，家住东辉花园的王先生打进热线。他关心的问题是，现在接到电费通知单后，经常有事，不能在规定时间内缴费，能不能适当延长缴费期限？
    　　
　　福州电业局呼叫中心主任潘剑冰表示，根据规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。居民客户抄表后7天内为规定的缴费期限，第八天起即为逾期。拖欠电费30天就会被停电。因此，潘剑冰建议，要事先了解自己账户的余款，特别是春节期间，有些居民可能外出时间比较长，最好在走之前查询一下，以免因为余额不足而需要缴纳滞纳金。
   
　　用电价格
    　　
　　实行分档加价
    　　
　　“每度电多少钱啊，为什么我每个月算出来的电价不一样？”台江市民李先生问。工作人员告诉他，目前居民用电价格实行分档加价，居民要首先看一下自己当月用电量是多少，用电量1千瓦时～150千瓦时，电价为0.4463元/千瓦时，用电量151千瓦时～400千瓦时，电价为0.4663元/千瓦时，401千瓦时以上电价为0.5663元/千瓦时。居民如果用电量是410 千瓦时，则根据上述规则要分段计费再累加。
   
　　电力延伸服务
    　　
　　需要付费
    　　
　　河南新村的何女士反映，家里线路出了故障，拨打95598热线，请了电力服务队。可是，维修人员上门却说要收钱，让她十分不满。
    　　
　　福州电业局有关人士表示，依照供用电双方签订的《供用电合同》，电表以下到居民家里的电气设备属于居民自行维修范围。如果出现故障，客户自行维护困难，均可请求电力延伸服务。但是，电力延伸服务实行协商自愿，有偿、低偿原则，由居民与延伸服务单位协定。因此，在何女士拨打95598时，工作人员应该就会和他说明请电力延伸服务队上门抢修是有偿的。
    　　
　　据介绍，居民如果需要电力延伸服务时，可拨打95598电力服务热线说明故障情况，95598呼叫中心根据设备及故障情况义务代为推荐有资质的延伸服务队伍，居民可自行与延伸服务队伍协商决定是否接受服务。
   
　　自来水：市民最关注一户一表
   
　　“两个小时说的话，比几天说的话加起来还多，嘴巴都累了。”21日下午，市自来水总公司纪委书记陈侃和客服科工作人员郑仲鋆开始接听本报热线后，几乎连喝水的时间都没有。一户一表改造、水表水管的修理以及水费的缴纳是读者来电提出的主要问题。
   
　　一户一表改造
    　　
　　以楼栋为单位
    　　
　　在21日有关供水的来电中，读者最关心的莫过于“一户一表”改造，这也是市自来水总公司当前最繁重、最紧迫的任务。以下几个问题集中了大部分来电读者的疑问。
    　　
　　问：我们整幢楼住户三分之二想进行一户一表改造，三分之一不想进行户表改造，这样行不行？
    　　
　　答：不可以，户表改造必须以楼栋为单位，整体申请整体改造。
    　　
　　问：我们小区没有物业管理部门，大家想进行一户一表改造没人管怎么办？
    　　
　　答：如果小区居民全体都同意进行户表改造，可以向街道或社区申请，由街道或社区牵头，协助住户完成改造。
    　　
　　问：我们小区好像完成了户表改造，可是没有人来收水费，会不会收滞纳金啊？
    　　
　　答：自来水公司正式开始抄表以后，第一个月抄表时间若超过一个月，当月不会以阶梯式水价收取水费。
    　　
　　问：小区要申请一户一表改造该怎么做？
    　　
　　答：在全体居民同意的情况下，由业主代表或者物业部门出面到本公司一户一表办公室按流程进行申请。
   
　　自来水公司
    　　
　　管“外”不管“内”
    　　
　　“我们水表上的阀门坏了，总是漏水，你们帮忙维修一下吧。”21日下午，王庄桂园的读者打来求助电话，陈侃马上派人赶到现场进行查看，很快得到工作人员回复，王庄桂园损坏的阀门是“总外”设施，按照有关规定，该公司只负责“总内”设施的维修，因此这个损坏的阀门应该由用户自己维修或者用户委托物业部门进行维修。
    　　
　　可这是一个老小区，如今快过年了，用户找不到合适的维修工，总是漏水也不是个事，既然工作人员已经赶到现场，便帮助该用户将阀门维修好。
    　　
　　事后，陈侃告诉记者，目前很多市民都不是很清楚，认为只要是和自来水有关的管道、水表、阀门等零部件坏了都应该由该公司负责维修，其实总表外的零部件已经是住户“自家的东西“，自家的东西得自家管理好，因此有一个读者打电话称阳台水管裂了，这已经不属于自来水公司的维修范围了。

　　（福州晚报记者　陈长森　綦芬　林铭　刘珺）