听了张黎的解释，老依伯恍然大悟，不好意识地转头对张黎说：“我刚才太急躁了，姑娘你多担待！”

　　勤学苦练获佳绩

　　作为一名老营业员，张黎深感要为客户提供优质的服务，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技巧与过硬的业务知识尤为重要。工作以来，她不断学习，积极探索，在2003年获得福建省供电营业职工文明服务竞赛团体第一名，并代表福建省电力公司参加国家电网公司鲁闽川渝赛区举行的“供电营业职工文明服务竞赛”获得团体第二名；2010年带领班组获得“福建省青年文明号”，同年获得第六届海西“电网杯”供电服务人员职业技能竞赛个人全能第一名。2011年带领营业班QC小组参加福建省第三十二次QC质量评选荣获福建省先进QC成果。

　　今年，张黎参加福建省第六届“电网杯”供电服务职业技能竞赛，比赛期间，为更好地备战，作为一个两岁孩子的母亲，张黎“一狠心”将孩子送到外地父母身边，一个多月没有见到孩子一面。每当疲惫的感觉涌上心头，她就拿出手机里儿子的视频来给自己“充电”。“儿子就快上小小班了，我要用我自己的行为给她树立一个榜样，所以我要坚持！”张黎说。为呈现自己的最佳状态，她重复着一个个看似简单的“走姿、站姿、蹲姿、坐姿”，一遍遍地让自己的动作更加完美。天道酬勤，辛勤的汗水结出了硕果，本次比赛她获得个人全能第一名的好成绩。

　　（福州新闻网通讯员 林梦婕 朱玲玲）

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