《换部新手机 又遇老毛病》
   
　　消费者林小姐反映：她于去年11月在福建永乐商业家电有限公司东街店购买的诺基亚N72手机，多次出现不送话、无通话记录等故障，经两次修理后仍不能正常使用，更换新机后又出现同样问题。商家以“三包”规定的15天调换期已过为由，拒绝退货或更换。后经协商，商家同意破例再次更换新机，却遭林小姐拒绝。林小姐希望可以通过质量鉴定，证明产品存在问题后退货。
   
　　部门声音：鼓楼区12315投诉服务台的高主任表示，商家并未违反“三包”规定，没有退货义务。至于产品质量鉴定，目前福州尚无手机质量鉴定的权威机构。
   
　　《不交专项维修资金就不能交房？》
   
　　鼓楼庭院业主王女士反映：专项维修资金和契税本该在办理房屋产权证时才交给房管局，开发商却规定业主在收房前必须将这两笔钱存入他们提供的一个私人账户。
   
　　部门声音：福州市物业专项维修资金管理办公室一名工作人员表示，专项维修资金是由开发商按开发项目建设总投资额的2％拨付后，交到市房地产管理局指定的物业专项维修资金专户。
  
　　市房地产交易中心工作人员则告诉记者，契税是购房者办理产权证时才须缴纳的税费。
   
　　《小区内，违章搭盖真不少》
   
　　市民反映：我市一些小区违章搭盖现象十分严重，既影响了居民出行和生活，带来了消防安全隐患，又影响了小区美观。
   
　　部门声音：鼓楼区城市管理执法局法制科周科长表示，拆除违章搭盖需要一定的程序，需要花费较多时间。由于违章搭盖还涉及到房管、消防、公安等部门，单靠城管部门执法力度不够。
   
　　《买车不成 订金还遭“回扣”》
   
　　市民吴先生反映：他于今年3月23日，向福建华菲汽车销售服务有限公司订购了一辆轿车，交了1万元订金后，车却一直没运到。吴先生要求退还订金，但经销商却表示要退订金就必须扣除2000元。
  
　　部门作为：经晋安区工商局12315服务台工作人员协调，福建华菲汽车销售服务有限公司承诺退还购车者订金9450元。 
   
　　《福州“天晴”封号上万 游戏玩家怒讨说法》
   
　　网络游戏玩家反映：继去年11月底首次开展大规模封号行动之后，今年3月底以来，福州天晴数码娱乐公司再次猛封玩家账号。
   
　　部门声音：福州市公安局计算机网络安全监察科科长吴良源说，接到此类投诉后，他们也无法处理，因为没有相关法律作为立案依据。他建议玩家自行与游戏开发商协商。
   
　　《上游建起养猪场 下游渔场遭了殃》
   
　　市民反映：闽侯县南屿镇的九石浦内河发生大面积水生物死亡事件，此事可能与内河上游10多个养猪场带来的猪粪污染有关．
   
　　部门作为：闽侯县环保、渔政部门已介入调查，将在核实后对造成河水污染的养猪户作出处罚，并督促他们赔偿养鱼户损失。
   
　　《价值3000元套装受损 干洗店只愿赔15元》
   
　　市民郑女士反映：她价值3000多元的女式套装，经古田路福达商场一层的多妮妮意大利高质干洗店干洗后，起毛起球。商家却只愿赔偿15元。
   
　　部门作为：12315工作人员提议赔偿800元，但遭商家拒绝。

　　（福州日报记者 李效翔）