本人于2007年3月25日购买了上海一居沙发木业有限公司生产的沙发一套，购买后发现只要是坐过这个沙发的人，衣服都被染成了红色，严重影响到了使用问题，于是我们找到了此厂家经营门店（位于闵行区七莘路1865号榕辉家具城沙发专卖店3楼C-11号 电话：54862373 联系人：李小姐），门店于是也派了专门人员上门了解情况，结果也承认是退色，当场我们要求退货，但是相关人员做不了决定，只能联系了老板周过林，老板的态度极差，一口否决了退色情况和退货处理，于是我们找到了主管他们的商场进行投诉，商场进行调解后我们也答应了更换沙发，可是一居沙发老板提出需要先去鉴定退色情况，（所谓鉴定不是国家鉴定，而是他们自己厂的鉴定）

　　鉴定结果确是此沙发没有退色情况（鉴定结果也是口头告之，没有书面证明），全部否决此沙发的质量问题。厂方老板周过林竟然还提出一个要求说：你们可以先将沙发套拿下来放水里清洗一下再用，如果再有退色再做打算，同样，我们也按照了此方法自己做了次常识，拿了一个小靠垫套放进水里浸泡，没几分钟水就变成了红色,而且我家白色台盆边缘也竟然被染成了淡红色。

　　现在商场给我们结果就是无能为力，要我们自己去联系厂家。完全没有天理，明知道沙发有问题，却还依偎的包屁，不采取任何措施。这是什么结果。对消费者就是这样的态度和售后服务吗！

　　07年4月23日商场（榕辉家具城）李小姐联系到我，表示如果可以拿去鉴定有国家认可的鉴定证书，确定是退色，商场表示愿意退一赔一，可是为什么现场做过的那么简单那么明显的实践（用白色纸巾在沙发套上来回擦拭，纸巾染成红色）他们都无法确实，给我们一个答复，还硬要我们消费者去做一些多余的事呢？这就是商场的信誉保证吗？那我们消费者的权益谁来保证？

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