本人于2007年3月25日购买了上海一居沙发木业有限公司生产的沙发一套,购买后发现只要是坐过这个沙发的人,衣服都被染成了红色,严重影响到了使用问题,于是我们找到了此厂家经营门店(位于闵行区七莘路1865号榕辉家具城沙发专卖店3楼C-11号 电话:54862373 联系人:李小姐),门店于是也派了专门人员上门了解情况,结果也承认是退色,当场我们要求退货,但是相关人员做不了决定,只能联系了老板周过林,老板的态度极差,一口否决了退色情况和退货处理,于是我们找到了主管他们的商场进行投诉,商场进行调解后我们也答应了更换沙发,可是一居沙发老板提出需要先去鉴定退色情况,(所谓鉴定不是国家鉴定,而是他们自己厂的鉴定)
鉴定结果确是此沙发没有退色情况(鉴定结果也是口头告之,没有书面证明),全部否决此沙发的质量问题。厂方老板周过林竟然还提出一个要求说:你们可以先将沙发套拿下来放水里清洗一下再用,如果再有退色再做打算,同样,我们也按照了此方法自己做了次常识,拿了一个小靠垫套放进水里浸泡,没几分钟水就变成了红色,而且我家白色台盆边缘也竟然被染成了淡红色。
现在商场给我们结果就是无能为力,要我们自己去联系厂家。完全没有天理,明知道沙发有问题,却还依偎的包屁,不采取任何措施。这是什么结果。对消费者就是这样的态度和售后服务吗!
07年4月23日商场(榕辉家具城)李小姐联系到我,表示如果可以拿去鉴定有国家认可的鉴定证书,确定是退色,商场表示愿意退一赔一,可是为什么现场做过的那么简单那么明显的实践(用白色纸巾在沙发套上来回擦拭,纸巾染成红色)他们都无法确实,给我们一个答复,还硬要我们消费者去做一些多余的事呢?这就是商场的信誉保证吗?那我们消费者的权益谁来保证?
文章来源:http://www.etousu.com/node/480
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