本网专访比华利林潮院长

2008-11-11 11:37:13　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　第三，也就我特别强调的，就是沟通。在国外，求美者一般在整形之前都会和主刀医生做3到5次的咨询沟通，而医生也都会不厌其烦的解答求美者提出的问题。我觉得，只有和医生进行良好而细致的沟通，才能对将要实施的治疗项目有个全面的了解并做好必要的准备（时间、心理等方面），才能和医生间建立起一种信任。但在国内，求美者更多的是和咨询师沟通，很多机构都尽量不让医生和求美者见面，个人认为这是对求美者的不公平待遇，也增加了手术效果和满意度的不确定性，所以我就坚持亲自和求美者进行沟通，针对一些比较慎重的客人都要求进行多次沟通，我认为这是必须的，毕竟是在身上动刀子，容不得半点的马虎！

　　第四，就是多走走，多比较。我曾经碰到过一个这个的客人，因为某家整形机构广告做得多，就直奔而去，结果做完后效果并不满意，跟我这边服务过的客人一比较，就很后悔了，现在她的手术也是我们在帮忙做的。我就在想，为什么不到其他家多走走呢？找家服务更好的医院，找个适合自己的医生，才是对自己负责的表现。

　　主持人：很多网友反映说，为什么比华利医院相比于其他整形机构的广告投放少得多，求美者却是络绎不绝呢？

　　林院长：自我从医以来，我就认为：作为一名医生，高超的技术才是为患者解除病痛的方法，才是培养好口碑的基础。所以比华利整形美容医院创办以来，就确立了“只做好口碑，不做大广告”的营销策略。可能这与市场上其他机构大广告投放的方式有所不同，但我一直在坚持，而医院每个月的业绩增长，也证实了我的观念。我觉得，只有真正把求美者的需求放在首位，不断的提高服务与技术水平，在手术尽可能的做完美来。顾客满意度高了，我们的业绩也就不断攀升起来。我们同行的朋友，有些拼命炒作、广告轰炸，营销费用居高不下，当然这些费用也只能转加于求美者身上，所以我不很赞同这种做法。

　　主持人：林院长的观念果然是独树一帜，那么我想请教您一下，您的 “好口碑”是如何经营起来的？

　　林院长：“好口碑成就好品牌”，所以我们注重对好口碑的培养。我认为，好口碑应该是要靠消费者的口口相传，而不是靠企业的广告，所以，如果得不到大众的认可，广告再多，做得再好也是枉然。所以我在经营上面十分注意以下4点：

　　第一，缩减广告经费让利给求美者。大家都知道，大众传媒虽然可以起来推广的作用，但是费用昂贵，而过多的广告投入势必会增加企业的经营成本，进而转移到求美者身上，正所谓“羊毛出在羊身上”。所以比华利不依附广告轰炸，就是为了把更多的实惠让利给求美者，实现顾客利益的最大化，让美丽不再只是一种幻想，让更多经济条件有限的人能实现自己的蜕变之梦。

　　第二，投资广告不如投资技术。加强品牌建设，提高医院口碑，更重要的就依靠技术和服务。我认为，与其投资广告，不如投资医疗设备，投资专业人才！只要把技术做到最精，将专业水平发挥至极致，才是医院最大的保障。所以我们对于新技术的引进和开发，都是不余余力的。北上北京、上海，南下广州、深圳，只要发现整形美容新技术，只要是能给求美者更好的服务的，我们都会不惜代价引进来。我相信，只要保持在技术上的领先，我们医院就会蒸蒸日上。

　　第三，最优质的服务就是我们最大的广告。我们比华利相当大的一部分新顾客都是由老顾客介绍进来的。我相信做再多的广告，如果没有技术与服务，求美者最多也只上当一次。所以我们坚持给每位求美者提供尽善尽美的服务，为比华利赢得了最重要的口碑形象，创办多年以来，比华利的口碑都是最好的。

　　第四，参与公益事业，彰显企业责任。良好的社会美誉度成就成功的企业，成功的企业也必然拥有良好的社会美誉度，所以比华利更注重参与公益活动，我们希望通过这种形式帮助更多人的摆脱困境，实现梦想，这也是我作为一名医务人员的责任所在。

　　主持人：经验一个成功的企业的确不易，而您却做的这么好。最后我想了解一下，为什么您当初会毅然从协和医院出来创办自己的企业呢？

　　林院长：很多艺术家都有自己的行为艺术，或许这就是我的行为艺术吧，呵呵。我很喜欢协和的环境，但是我更喜欢冒险，喜欢忙碌的生活，这就是我对生活的向往吧，对美的一种价值观吧，而现在我对自己的生活状态很满意。

　　(福州新闻网记者)