【经验】

　　加强训练

　　增强责任感

　　闽江饭店早在1984年落成时，就教导一线员工集中练习“咬筷子练微笑”的方法。林阿姨到手月薪仅2000多元，能日复一日坚持30年“微笑服务”，与加强训练、养成习惯有关。她说：“苦也罢，乐也罢，一上岗就笑!”

　　市高速公路机场征收管理所所长表示，他们希望收费员呈现的“笑”并不是职业性的假笑，而要用感恩和阳光的心态对待客户，即便不是每时每刻都露出“八颗牙”，也能眼带笑意，于人传递微笑，于己快乐上班。

　　多年从事服务业的张经理说，要想在“工作时间长、劳动强度大、待遇不高”的条件下开展“微笑服务”，员工应增强工作责任感。

　　(福州晚报记者 朱丹华 马丽清 实习生 郑瑞洋 文/摄)