工商提醒：美容美发时对附加项目，要明确收费情况

　　福州新闻网7月23日讯　美容不成反留疤，“免费项目”不免费，这两天不少消费者美容美发时遇上消费纠纷。工商人员提醒，消费者美容美发时应选择正规和口碑好的商家，对于附加项目，要明确服务类别和收费情况。

　　美容不成反留疤美容院竟称正常

　　前些天，林女士陪朋友一同去仓山区的慕雅美容中心。其间，林女士接受了美容师向她推荐的“光子嫩肤”。而要进行“光子嫩肤”，第一步就是祛斑，需要用到光子仪。可在祛斑过程中，林小姐的脸部感觉很烫，做完后，林女士两侧的颧骨和额头红肿发胀。美容师称这是正常现象，并安慰她过一段时间就会好了。

　　可两周时间过去了，林女士脸上的红肿不但没有消退，反而变成了很明显的黑疤。林女士要求美容中心退款遭到拒绝，于是向工商部门投诉。美容中心负责人称，林女士的皮肤在进行“光子嫩肤”后出现红肿继而结痂是正常的现象，痂掉后新生的皮肤较为细嫩，随时间推移就和正常皮肤一样，不会留下疤痕。经多次调解，美容中心最终同意为林女士全额退款。

　　免费美发项目却要收手工费

　　前段时间，张小姐在晋安区福新路家乐福一楼的ABC美容美发店做头发，商家告诉张小姐，她可获赠两次免费护理项目。但张小姐用了免费项目后却被告知要缴纳20元手工费，张小姐觉得自己掉进了消费陷阱。协商无果后，她就此事向12315投诉，要求商家退还20元费用。

　　工商人员介入调解后，商家表示在赠送项目时有口头告知消费者要交20元手工费，但张小姐否认了这一说法，认为商家是故意不事先说明，欺骗消费者。

　　工商人员表示，赠送护理项目是商家的一种促销行为，商家若隐瞒使用的限制性条款，就侵犯了消费者的知情权。经调解，商家同意退还消费者20元手工费。

　　(福州晚报记者 张旭 通讯员 李荔 陈昶晔)