福州新闻网7月11日讯　“从2009年12月以来，运营商擅自开通所谓的宽带升级包业务，在拨打10000号投诉后，有关部门说只能退回近两年所收的费用，这也太霸道了。”近日，翁先生向福清工商部门反映自己的遭遇。昨日，经福清工商执法人员调解，翁先生获退300元。

　　2007年，翁先生申请了一个包年宽带，资费891元/年，但是从2010年交费时就变成951元/年。之前，翁先生没有在意，今年他看到资费清单时才发现，原来的宽带资费还是891元/年，增加的60元是因为多了宽带升级包业务(在线病毒防护和查杀，每月资费5元)。这项业务翁先生根本就没有开通，多次交涉无果的情况下，上周五，翁先生拨打12315电话求助。

　　福清市江阴工商所的执法人员立即调查。运营商的工作人员称，由于该业务开通较早，无法查询开通详情，根据相关规定，可退给翁先生两年的费用即120元。

　　工商执法人员指出：根据《消费者权益保护法》第九条的规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经调解，昨日，翁先生拿到了运营商退还的从2010年至今多收的5年费用，共计300元。

　　(福州晚报记者　林安镇　通讯员　陈文　余娇)