福州新闻网6月28日讯　寄出的物品下落不明，市民曾先生一周来都在为此奔波，由于未保价，索赔也陷入了尴尬，这让他十分发愁。

　　10日，曾先生将价值约2000元的保健品通过天鹰物流寄往深圳。“收件员收下物品，收取20元的费用后，便将打印好的快递单交给我，其间并未提及其他注意事项。”曾先生说。

　　几天后，为了让对方更方便地提取物品，曾先生与深圳的天鹰物流联系，将物品从宝安区转到罗湖区。“20号左右，深圳的收货方说他们还未收到物品，我赶紧打电话问物流公司。”经多次查询，客服告知曾先生，该物品在12日就到达深圳宝安区，但宝安区和罗湖区的网点均未发现他的物品，可能在转送网点的过程中不慎丢失。无奈之下，曾先生向天鹰物流索赔。

　　昨日，曾先生来到天鹰物流的福州网点，工作人员表示，由于该物品未保价，最高赔偿为运费的3倍。“价值2000多元的物品弄丢了，却只能赔偿60元，实在是不合理。”曾先生对此很生气，他认为，收件员并没有告知他贵重物品可以保价，现在物品寄丢了，物流公司应该对此负责。

　　记者致电深圳天鹰物流，相关负责人表示，曾先生的快递单上已经明确写着赔偿事宜，按规定只能给予曾先生3倍运费赔偿。记者看到，快递单背面的“货物单契约条款”写着：“未在本公司办理保价运输的货物，如果在公路、铁路等其他运输过程中发生货物损失，本公司按照该单货物运费的3倍赔偿，并且本公司不承担除此之外的其他任何责任。”

　　福建远东大成律师事务所王征全表示，未保价的物品索赔难，是物流行业常见的问题，在处理上也颇有争议。按照《合同法》规定，承运方也就是物流企业对物品有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，物流公司要按照约定给消费者赔偿，如果没有约定的话要按市价赔偿。在这个过程中，丢失物品的价值证明最为关键，须由消费者举证，证明物品的实际价值。但是，物流公司对物品丢失的赔偿也可依据《邮政法》，未保价物品丢失，赔偿最高不超过邮资的3倍。

　　“所以消费者在填写托运单时，一定要仔细看清条款，并写清托运内容，贵重物品尽量进行保价，最好能提供证明货物价值的票据，以免双方产生分歧。”王征全说。

　　(福州日报记者　李夏薇)