福州新闻网讯　店大欺客、漫天要价、以次充好、野蛮装修……装修市场乱象经本报报道后，引起不少读者共鸣，他们纷纷致电本报党报热线83751111，反映自己在装修过程中遇到的气人事，呼吁职能部门加强管理，规范建筑装饰装修行业，切实维护消费者权益。

　　装修质量成焦点

　　在读者的来电中，反映较多的是家装质量问题。

　　2012年1月，王先生将自己的新房交给了一家装饰公司装修。“我在报纸上看到了这家装饰公司的广告，觉得还挺好，就把装修的事交给了他们。”支付了20万元装修费的王先生满怀欣喜等着住进新房的那一天，没想到，4月份刚装修完，洗漱台的下水管就出了问题。“一直漏水，一用就漏。”无奈的王先生只好找到这家装饰公司，可反复修了四五次，漏水的问题一直没有解决。“8月和12月都找过这家公司，他们的确派工人来修，可每次都是工人一走又开始漏水。”最让王先生气愤的是，公司派来的工人竟然是打散工的临时人员，而且修理后还向王先生收取了30元修理费，“他们跟我说公司很忙，派不出人手。”

　　今年2月，漏水的洗漱台让王先生一家过春节都过得很闹心。“放在洗漱台下面的纸箱、布，全被水浸湿了。”王先生只好向12315寻求帮助。12315了解情况并与装饰公司沟通后，公司这才将漏水的水管换掉，王先生一家的生活总算恢复正常。“装修前一定要擦亮眼睛，好好选择装修公司。”经过此事的王先生反复强调。

　　2012年7月，俞女士委托一家装修公司装修房子，10月中旬完工，当时商家承诺保修一年。今年1月8日，房子的天花板突然塌陷。虽然找了12315帮忙，但商家以过了保修期为由拒绝保修，12315建议俞女士向省装修协会进一步咨询。

　　采访中，不少市民告诉记者，因为对装修材料缺乏了解，只能是装修公司怎么说就怎么做，“苦水只能往自己肚里咽”。不少装修公司态度马虎、以次充好，让消费者逐渐对装修公司丧失了信心。市民表示，希望能有切实有效的法规来规范装修公司的行为，让他们对广大消费者负责。

　　装修市场亟待规范

　　“没有办法，我们对这块完全不懂，又没有这方面的熟人，只能像砧板上的鱼一样任人宰割，最大的希望就是他们能好好给我装修。”王小姐14日告诉记者，前不久她在一家装修公司下了订单。对方说如果装修工程给公司做，设计费只需2000元，不然设计费要6000元。最终，她签下了合同，70多平方米的房子以6.5万元“半包”给装修公司。

　　在装修中被坑过的刘先生称，因为没有研究装修中的猫腻，自己吃了不少亏，“被设计师带过去买地板，商家给的价格是一平方米600元，后来向朋友推荐并带他去买，一平方米只要400元”。

　　装修，对任何一个家庭来说，都是大工程，如何花最少的钱装出最合适的效果，是一门学问。一位业内人士向记者透露，虽然现在的工价等很透明，但装修中的隐形猫腻还有不少，10万元的装修费里偷梁换柱扣下两三万元完全不成问题。

　　市场乱象丛生，如何选择装修公司让不少市民犯了难。“好的装修公司叫价太高，还不时有店大欺客的行为;私人装修队报价低但不放心，听过太多的装修猫腻和纠纷，拿着钱不知道去哪里找安心。”市民何先生新房交房在即，他正在为选择装修公司发愁，到处托朋友打听口碑好且性价比高的装修公司。

　　记者了解到，由于对装修市场不信任，不少市民装修时要么靠亲友推荐装修公司，要么找熟人监工。家住融信第一城的李先生最近搬进刚装修好的新房，他告诉记者，装修时他没有请装修公司，而是请老家懂装修的亲戚过来帮忙，不仅省了不少费用，质量也有保证。

　　工商提醒：选择装修公司要擦亮眼睛

　　目前，我国对家装市场监管的法律法规还不完善，这是导致市场乱象多的一大原因。记者从市工商局12315指挥中心获悉，去年该中心接到有关建筑装饰装修行业的投诉869件，同比增长23%。其中，装修行业(服务)的投诉比增20.83%，装修材料(商品)比增23.24%。由于没有行政执法权，12315工作人员在调解时也是力不从心。

　　“消费者千万不要选择证照不齐的公司，更不能听信口头承诺，合同签章一定要看清楚。”市工商局12315相关负责人表示，跟装修公司签订的合同越完善越好，委托装修公司的服务项目、费用计算方式、款项结算方式，购买家具、建材的品牌、规格、颜色、型号、使用何种材质，以及完工时间、违约责任等事项都应事先与经营者约定清楚。对于装修公司提供的格式合同中不利于自己权益保护的条款，应当与其协商修改。合同中还应该与装修公司协商付款方式，尽量采取少付多期的方式，最好是做多少付多少，以免权益受侵害时陷入被动。材料送货上门时，要及时开包验货，一旦发现材料没有如期到位、粗制滥造、以次充好，应立即与装修公司联系，或向有关部门反映，及时维权。

　　市场上不少无资质的装修公司、“游击队”，也会侵害消费者的合法权益。工商部门提醒，消费者在选择装修公司时要“擦亮”双眼，综合考察公司实力，除了到装修公司办公场所查看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力外，也可到施工现场看施工工艺、施工管理以及施工队伍等。如今，各种各样的团购层出不穷，处处是“团购优惠”“免设计费”“人工费打折”等诱人宣传，消费者应对此保持理智心态，不要贪图便宜。

　　最后，保留好相关凭证也很重要。要妥善保存装修合同、施工企业开具的统一发票、证明等，一旦出现装修消费争议，除了双方协商解决外，还可通过请求消委会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁等方式维权。

　　(福州日报记者 王玉萍 孙漫)

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