倾情服务，为两岸交流架起“连心桥”

　　2月18日，来自台湾马祖的游明丰先生又一次来到马尾参加“两马同春闹元宵”，这是他第8个年头参加元宵灯会。近年来，海峡两岸交流日趋频繁。作为国家非物质文化遗产名录，“马尾马祖元宵节俗”成了两岸重要的民间交流载体和文化品牌，每年经由“两马”航线来马尾过元宵已成为台湾同胞的一种习惯。

　　“两马”航线开通12年来，福州边检站官兵始终坚持“旅客满意是唯一的标准”，积极为台湾同胞提供热情周到的服务。他们推出了旅游逾期居留通报机制、假期返乡无陪护儿童专属服务、简繁体服务指南等精细服务举措12项，推出“大型仪式、重大节日、客流高峰”等特殊勤务服务模式，主动配合各级台办，为台湾知名人士往来闽台提供礼遇，打造了人性化、专业化的边检服务品牌;针对部分老年台胞不会讲普通话的实际，他们要求每位检查员都要学会福州话、闽南语，并邀请地方大学老师结合台湾地区的风俗习惯、语言文化对检查员进行专门培训。

　　“两马”航线开通以来，官兵们共验放游客52万人次，船舶9000余艘次，优质服务海交会、“两马同春闹元宵”等各类两岸交流参访团队千余次，圆满完成了“台马轮”两岸海上客运直航首航等重大勤务。

　　(福州日报记者 张铁国 通讯员 王炫晨)

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