裤子褪色当场“洗给你看” 事实前商家只好换货
福州新闻网讯 近日,陈小姐在永泰一家百货商场购买了一条108元的裤子。回家一洗,陈小姐发现裤子褪色,要求更换。商家认定是消费者洗涤不当,否认裤子存在质量问题,拒绝更换。5日上午陈小姐拨打12315求助。
接到投诉后,工商人员立即赶往现场进行调解。“这条裤子我刚过水就褪色,明显是裤子质量有问题。”陈小姐说。商家手拿一条新裤子,对着工商人员说:“我店里的这款裤子质量很好。不信,你可以摸摸看?怎么会褪色呢?之所以会褪色是她把裤子泡在水中太久所致。”
双方僵持不下。商家提议可以当场洗一条同款的裤子,以证“清白”。裤子若褪色,同意更换其他款式的裤子;若无褪色,商家要求陈小姐买走洗过的裤子。陈小姐同意了这个建议。
在工商人员的协助下,双方签订书面调解协议。这款裤子经过商家亲自洗涤后,确实出现褪色现象。最后,商家同意陈小姐更换不同款式的裤子。
(福州晚报记者 桂丹 通讯员 魏金莲)
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【责任编辑:黄新锦】
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