海峡都市报4月8日讯　包了一年的宽带服务，却突然因为搬家需要取消，运营商虽然答应准予退款，可到了约定日期，户主却还迟迟拿不到运营商此前承诺退还的宽带费用。最近，来福州工作的肖女士就遇到了这样的问题。经过记者调解，肖女士在离开福州的最后时刻，拿到了运营商退还的宽带费。

　　说是余额可退款多次前往却被拒

　　来自四川的肖女士上个月初来到福州，原本以为自己将会在这里长住，于是为了上网方便，她给自己的住所办理了宽带包年业务，并一次性缴清了约1200元的包年费。但是到了3月20日，肖女士却因为工作原因需要搬离福州，那已经支付的宽带费怎么办呢?肖女士阅读了当时签的合约，里面称可以从运营商那里拿回自己未用月份的宽带费余额。

　　通过联系该运营商的客服，双方约定3月29日由肖女士到营业厅领回1050元余额。可是到了3月29日，前往营业厅的肖女士却被告知无法在当天取回现金，需要在次月3日该运营商的月结算日才可以领走这笔款项。

　　4月3日，当肖女士再次来到营业厅时，又被告知如果想要退款，则需要相关部门的领导批示，而领导什么时候批示，就不得而知了。肖女士告诉记者，按照计划自己会在7日晚上离开福州，如果到了外地，就将很难要回自己的钱。

　　运营商开特别通道迅速处理

　　情急之下，肖女士拨打了本报968111新闻热线，记者随即联系了该运营商。工作人员告诉记者，肖女士所说基本属实。那么，为何肖女士领钱却被一拖再拖呢?运营商方面表示，这是由于双方沟通上的误解，他们将为即将离开福州的肖女士开通特别通道。

　　得到运营商如此答复后，昨天下午，肖女士告诉记者，自己已经从营业厅领回了退款，几个小时后将离开福州。

　　运营商方面也提醒消费者，由于业务量大，消费者有可能遇到柜台和客服说法不一的情况，如果遇到类似情况，建议联络运营商的投诉部门，以更快解决消费者遇到的问题。

　　(海峡都市报记者 杨阳 实习生 陈骥)