运营商均已设立投诉渠道

　　记者从三大运营商客服人员处获悉，用户如果收到垃圾短信，可以通过运营商自有的平台进行投诉。

　　中国移动用户可将收到的与移动梦网业务有关的垃圾短信转发至10086999进行投诉，短信内容发送格式为“对方手机号码*短信举报内容”。

　　中国联通用户可转发违规短信内容至10639110进行投诉。中国电信用户如果收到违规短信可拨打10000，向工作人员提供相应号码进行举报，系统会在后台对其进行屏蔽。

　　另据了解，今年工信部将从四个方面入手，在全国范围内深入开展垃圾短信息治理专项行动。国家层面更是成立了统一的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。

　　律师：应加强对运营商监管

　　福建知信衡律师事务所陈伟坤律师表示，用户收到大量垃圾信息涉及到隐私权保护等问题，可能由于个人手机号码被第三方泄露，卖给了广告的发布者，造成了对用户的骚扰。“垃圾短信是一种对消费者权益的侵犯，在当初签订的入网协议上没有接收广告短信这一条，垃圾短信对用户日常使用造成了影响，属于一种强迫消费行为，对消费者的合法权益构成了侵害。”

　　针对垃圾短信治理困难，福建元一律师事务所李辉律师则认为，一方面，法律对垃圾短信的界定标准很模糊，哪些是合理广告，哪些属于垃圾短信，没有明确交代;另外一方面，运营商的监管力度也有待加强，但有时候，运营商本身也是垃圾短信利益共同体成员，监管是否执行到位，无人过问。“应该加强对运营商监管，一旦发现涉及垃圾短信行为，坚决予以处罚，这样才能提高消费者的满意度。”

　　(福州新闻网记者 邱陵 实习生 王畅)

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