福州新闻网讯 “我一个月前在‘新蛋中国’网站上买了平板电脑,可是买回来后发现没法充电,已经返厂修理了一次,到现在问题还没有解决。”18日,市民张先生拨打本报党报热线83751111反映此事。
平板电脑成“砖头”
张先生告诉记者,6月3日,他通过电子商务网站“新蛋中国”购买了价值1299元SmartQ智器Ten3平板电脑。6月10日收到货,用了3天后,平板电脑出现无法充电的问题。“因为收货不到7天,我打算把这个平板电脑退掉,就与新蛋网联系,将平板电脑寄回去。”张先生说,新蛋网在收到退货后将他填写的平板电脑”退货申请单“改成了“申请返修单”。“我发现后立即与客服联系,客服说给我做了记录,但没多久机器就寄回来了,对方说修好了,可到现在还是无法充电。”张先生很郁闷,自己花了1000多元买了“一次性”的平板电脑,“我和‘新蛋中国’联系了多次,可是他们根本没有回音了”。
“第一次维修时,‘新蛋中国’称是由于软件问题导致无法充电,他们帮我升级了程序。他们说要我出具权威检测机构出具的证明才能退货,可我联系了不少检测机构,人家根本就不接受个人的检测申请。”张先生认为“新蛋中国”网站是在推卸责任。
“新蛋中国”:可代为检测
18日16时,记者拨打了“新蛋中国”的售后服务电话,一名工作人员在记录了记者反映的情况后称会向上级反映。
17时,一名自称是“新蛋中国”客服部负责人的工作人员联系了记者。他表示,客户张先生的确是在收到商品7天内将平板电脑寄回了新蛋网,新蛋网在接到张先生的退货申请后,立即将平板电脑送回厂家检测。“根据厂家检测的结果,该平板电脑无法充电是由于软件冲突造成的,不属于硬件问题,无法退货。厂家还为张先生升级了电脑的程序。”对于张先生目前出现的平板电脑无法充电的情况,该负责人表示,客户可以在当地找智器的售后维修点进行检测,如果确是硬件问题可以将售后的检测结果一起寄回“新蛋中国”;客户也可以将平板电脑寄回“新蛋中国”,由“新蛋中国”代送到厂家检测,如果确是质量问题,可以退货。
“智器电子”同意为消费者换货
18日下午,记者将此事反映给“智器电子”的客服人员,客服人员表示,张先生之前是与“新蛋中国”联系,“智器电子”不知道此事。经过记者协调,“智器电子”售后同意为张先生无条件更换全新的平板电脑,并且承诺消费者如果发现产品质量问题,可与智器电子售后服务中心联系,售后服务中心会为客户及时处理。
(福州日报记者 任思言)
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