福州新闻网讯　8日，记者从福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年十一黄金周期间(10月1日至10月7日)，该中心共受理消费者申诉331件，申诉量较去年增加12.2%。

　　据了解，今年国庆期间文化娱乐服务类申诉量较去年同期上升了30.8%，成为节日期间消费热点，文化娱乐服务申诉主要反映的问题有：1.儿童游乐场所安全保障差;2.宾馆住宿条件及服务态度不好;3.娱乐场所服务态度差等。其中儿童游乐场所安全问题反映最为强烈。

　　据调查，节日期间有关儿童游乐场所安全问题方面的投诉较往年呈上升趋势，主要是商场或是游乐园内的游乐设施安全保障不到位，让孩子们的安全无法得到保障。有的场所干脆以“儿童在此游玩，发生事故本店拒不负责”的店堂告示，来规避应尽的义务。其实这种“霸王条款”违反法律规定，应属无效。在这类投诉中，主要是责任认定和赔偿金额存在争议。

　　为此，12315提醒广大家长，带孩子到游乐场所玩耍时，应注意以下几点：第一，应查看游乐场所是否有营业执照;第二，家长应先于孩子熟悉游乐场周边环境，查看各处警示、提示标志，以便帮助孩子规避风险，避免造成人身危害;第三，一旦在游乐场所出现人身损害，应在第一时间与经营者取得联系，并可要求经营者派人陪同前往医院，可要求经营者先支付先期医药费，再协商后续医疗费用事宜;第四，消费者要保留好消费及治疗的所有票据以及其他赔付费用的证明，以便后续向商家索赔。

　　(福州晚报首席记者 陈鹤　通讯员 付严)

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