福州新闻网讯　家住马尾快安的陈先生于7月3日在苏宁中亭街店购买了一台格兰仕单冷空调，不料开箱后发现是台已损坏的空调，陈先生旋即多方联系反映情况，却迟迟得不到解决。

　　陈先生告诉记者，他于3日在苏宁中亭街店购买了一台1599元的格兰仕单冷空调，型号为KF-23G/LP7-130。4日，空调送到家中。5日，安装人员开箱准备安装时，发现里面竟有一堆碎玻璃片，提起空调，碎片还往下掉。安装人员检查发现灯管坏了，还少了一些部件，不能上墙安装。

　　陈先生的爱人当场联系苏宁全国客服热线反映情况，安装人员也当即证实其所述属实。对方表示要找人来鉴定，才能退换货，时间定在6日上午。结果，鉴定人员没来，陈先生打电话联系却屡遭搪塞，“总说已派人去检查，可始终没有下文。”7日早上，陈先生爱人再次联系苏宁客服提供的鉴定人员，对方不友好地表示只负责安装和维修。陈先生要求提供中亭街店的电话号码，对方却不愿提供。这事到底何时解决，如何解决，陈先生始终得不到答复，这让他很气愤。

　　对此，记者联系了苏宁售后，工作人员告诉记者，由于陈先生拨打的是苏宁400全国客服电话，客服工作人员误将陈先生的这种情况认做是售后服务，因此要求陈先生填写鉴定表，而陈先生这一情况实际上是属于售前服务，根据国家有关三包规定，并不需要填写任何单据，可以直接进行退货或换货。

　　7日下午，陈先生联系记者称，苏宁让他去店里办退货手续，7到15个工作日内退款到账，他们也会给他凭证，然后工人再来取机子。陈先生问，凭证上可以保证退款期限不会延后吗，苏宁没有答复。陈先生坚持要在办理退货的同时退回购机款，对方态度强硬地表示，“现在能退就赶紧退，否则不管了。”陈先生对此很不理解，“买的时候直接付款才能拿到机子，凭什么退的时候要等这么久？”

　　对此，记者咨询了福建元一律师事务所的李辉律师。李律师说，苏宁的做法是不合理的，法律上虽然没有对退款时间和期限作出规定，但陈先生开箱便发现空调已经损坏，购买的商品质量没有保证，按照国家相关规定，自购机之日起，如机器出现故障，7日内可选择退货或换货。过错在苏宁，陈先生可以要求退货，没有理由要等7到15个工作日才退款。

　　本网将继续追踪事件进展。

　　（福州新闻网记者　希诚　实习生　徐丽玲　李洁）

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