福州新闻网讯　本网7日、8日分别以《市民购买空调开箱“中彩”　要退货屡遭苏宁搪塞》和《市民购买空调开箱“中彩”续　苏宁仍未做出答复》为题，报道了福州市民陈先生7月3日买了台开箱即损坏的格兰仕空调，要求退货退款，却屡遭苏宁搪塞，没能给出满意答复。两天后，经过本网的追踪报道，苏宁终于与陈先生达成协商，陈先生对此结果也表示满意。

　　7月8日晚7时30分，陈先生再次拨打苏宁全国客服电话4008365365，陈先生在电话中提出，希望福州苏宁能够拿出一个解决问题的方法与态度，对方答应会将陈先生的情况与意见转达到福州部门。

　　当晚8时左右，陈先生接到了福州苏宁的电话，对方问陈先生是否一定要退款，如果退款，根据苏宁和银联的相关规定，退款期限必须要7至15天的。陈先生则认为，商家这种无偿占有消费者财产的行为没有法律上的依据，消费者没有义务一方面承担时间的损失，一方面承担银行的利息损失。在陈先生的坚持下， 苏宁客服说需要再次请示领导。陈先生说，只要苏宁方面有一个诚恳的态度，有一个能够接受的解决问题的方案，不再让其承受时间与精力上的损失，就可以在消费利益不再受侵犯的原则下友好解决。

　　当晚9时08分，苏宁客服再次打来电话，说经过他们领导决定，希望陈先生第二天能再次到他们门店挑选一款满意的空调，苏宁将保证产品质量且答应次日送货上门并安装到位，陈先生说可以考虑。

　　7月9日上午9时，陈先生与爱人到达苏宁中亭街店，在多方的比较下，挑选了该门店正在做“签售”的一款空调，价格1690元，销售人员说他们只拿出5台机子做“签售”让利活动，目前还剩下3台机子可以购买。陈先生随后找到该店店长，该店长说她已得知情况，请随她前去办理。

　　该店长带领陈先生到该款空调销售处，销售人员突然表示刚刚接到电话，不再做“签售”了，该店长当即指示销售人员，以原有“签售”价格卖一台给陈先生。该店长随后又对销售人员说，让物流方面启用绿色通道，第二天送装到位。陈先生对此没有表示异议，配合销售人员办理了补差价等手续，随后离开该门店。

　　7月10日下午2时15分，苏宁送货人员将机子送上门。3时20分，安装工人上门，至16时15分安装完毕，陈先生按照工人的要求签署了安装确认书。

　　陈先生最后表示，虽然遭受了时间上的损失，但对这个处理结果还是感到满意的。

　　记者手记：

　　顾客在乎的是一种态度

　　见到陈先生时，他正忙于为供职的报社拟订人物采访提纲，细密的汗珠沁满额头，他也无暇顾及。在诉说自己的遭遇时，陈先生始终很克制，冷静地出示发票、订购单，清楚地说出“三包”法第多少条符合他的情况，唯独在说到商家的售后服务时，情绪颇有些激动，“当时就是冲着大商家、大品牌，可以在质量和服务上让消费者放心才去买的，没想到还是遇到了。”

　　记者试着打通了苏宁电器的全国服务热线，客服用甜美的声音告诉记者，相关人员很快会回电，可是左等右等，还是没能等来。记得一句名言“细节决定成败”，作为一个企业，缺失了起码的诚信，即使它的宣传再好，顾客也不敢放心购买。出了问题怎么办？像陈先生一样，被一拖再拖吗？如果没有求助于媒体，陈先生的诉求连基本的尊重也得不到。

　　的确，这样的大企业每天会接到很多电话，要处理很多繁杂的事务，可这不是借口，有时候，顾客在乎的，并不是事情本身，而是一种态度。

　　（福州新闻网记者　希诚）

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