福州新闻网讯　来福州打工的胡先生于5月29日在东街口苏宁电器购买三星手机一部，在短短几天内问题频出，胡先生多次向苏宁电器投诉无果，这让他很气愤又很无奈。

　　网友tyongzh在本网论坛上爆料，称其在苏宁电器购买了一部三星手机，短短几天问题频出，要求苏宁电器更换其它型号遭拒。15日，记者联系上这位网友胡先生。据介绍，5月29日，胡先生在东街口苏宁电器购买三星S5750手机一部，不料6月3日晚，手机自动重启后，信号格出现了一个大大的“？”，手机无法正常通话，胡先生将手机重启后又恢复了正常。次日，再次重新同样问题。于是，胡先生将手机拿到三星售后维修点去检测，“工作人员仅用三分钟时间升级软件就还给我，说可以使用了”。胡先生就拿回去继续使用。没想到，6日晚上，信号异常的现象又出现了。“有时候打电话突然就中断了，一看手机，又是个问号，刚买的手机就这样，真郁闷”，胡先生说。

　　11日，胡先生委托朋友来到三星售后维修点检测，确认机子存在问题，并开具检测报告，建议换机处理。但胡先生对该型号不满意，要求商场按照国家三包规定更换另一型号的机子。苏宁电器表示，要收取每天千分之五的折旧费，或者提供7天内的问题检测报告方可免费更换其它机型。胡先生认为，出现问题是在七天之内，当时售后点并未开具检测报告，现在同样的问题反复出现，不该要求消费者为此买单。

　　胡先生多次拨打苏宁客服电话4008365365进行投诉，随后，苏宁客服人员电话回访，重申了退换货的相关规定，胡先生对此表示不能接受。 目前该手机已送往三星售后服务点继续进行维修。记者试图联系苏宁电器，但截至发稿，负责投诉的热线始终处于占线状态。

　　对此，记者咨询了福建元一律师事务所的李辉律师。 她表示，胡先生在买到手机的第五天发现问题，第六天到售后服务点反映问题，按照国家手机三包的有关规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。若胡先生能举证其在6月3日发现手机出现质量问题，可以要求苏宁电器退货或者换货。否则，只能凭借11日出具的检测报告来证明购买的手机在15日内出现了质量问题，以此要求销售者更换同型号同规格的手机。胡先生要求更换不同型号的手机，可以同销售者协商补差价。由于商品存在质量问题导致换货，销售者收取折旧费的行为不被法律所支持。

　　记者将继续关注此事。

　　（福州新闻网实习生　阮飞龙　徐丽玲）

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