福州新闻网讯 “我已经半年没上网购物了，11日下午却有网络商家致电给我确认订购的商品。”14日，市民小林致电党报热线83751111反映此事。

　　小林说，11日12时～13时，她和朋友在外吃饭，饭后回到单位便接到一个来自北京的电话，一名女性自称是当当网商家，说小林的当当网账号于中午12点38分在该商家的网店里订购了一套成人用品，她致电小林是为了确认邮递地址、联系方式和是否选择货到付款。“我已经半年没上当当网购物了，当时我正好在外面吃饭，根本不可能上网买东西。”小林十分疑惑。

　　于是，小林从该商家处了解了订单号，要求商家退掉订单，随后拨通了当当网的客服电话。一名客服人员告诉小林，这份订单是用小林的账号下的，时间正是12点38分，但是系统无法为她查询该账号在哪里下单，更没办法查到下单电脑的IP地址。

　　“商家打电话来确认的时候，核实过我的联系方式和地址，这些信息一字不差。”小林说，她没有把自己的账号和密码告诉过他人，自己的账号莫名奇妙下单购物，实在让人费解。

　　小林怀疑当当网泄露了自己的账号信息，对此当当网客服无法给出让小林信服的解释，只是一再强调网站会保护好用户的信息。小林提出注销当当网的账号，但客服人员表示，用户申请账号后，所有的信息将永远保存在当当网的系统里，用户可以停止使用账号，但是当当网不会删除用户的信息。

　　双方就此问题争执了很久，最后，当当网客服人员表示，会将小林的要求反映给上级，2天内将结果反馈给小林。“可是，2天过去了，当当网到现在也没有给我任何反馈，十分不负责任。”小林说。

　　福建远东大成律师事务所王征全律师表示，当当网作为交易平台，其商家有妥善保存用户个人信息的义务，如果是因为当当网泄露了用户个人信息并给用户造成财产损失，当当网应该承担相应的责任。小林提出注销账号并删除个人信息，这一要求并不存在技术上的障碍，为了保障消费者的权益，当当网应该提供注销账号和删除个人信息的服务，否则有侵犯消费者选择权的嫌疑。王律师提醒消费者，如遇到上述问题可以向消费者协会投诉。

　　（福州日报记者）

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