福州新闻网讯 “我已经半年没上网购物了,11日下午却有网络商家致电给我确认订购的商品。”14日,市民小林致电党报热线83751111反映此事。
小林说,11日12时~13时,她和朋友在外吃饭,饭后回到单位便接到一个来自北京的电话,一名女性自称是当当网商家,说小林的当当网账号于中午12点38分在该商家的网店里订购了一套成人用品,她致电小林是为了确认邮递地址、联系方式和是否选择货到付款。“我已经半年没上当当网购物了,当时我正好在外面吃饭,根本不可能上网买东西。”小林十分疑惑。
于是,小林从该商家处了解了订单号,要求商家退掉订单,随后拨通了当当网的客服电话。一名客服人员告诉小林,这份订单是用小林的账号下的,时间正是12点38分,但是系统无法为她查询该账号在哪里下单,更没办法查到下单电脑的IP地址。
“商家打电话来确认的时候,核实过我的联系方式和地址,这些信息一字不差。”小林说,她没有把自己的账号和密码告诉过他人,自己的账号莫名奇妙下单购物,实在让人费解。
小林怀疑当当网泄露了自己的账号信息,对此当当网客服无法给出让小林信服的解释,只是一再强调网站会保护好用户的信息。小林提出注销当当网的账号,但客服人员表示,用户申请账号后,所有的信息将永远保存在当当网的系统里,用户可以停止使用账号,但是当当网不会删除用户的信息。
双方就此问题争执了很久,最后,当当网客服人员表示,会将小林的要求反映给上级,2天内将结果反馈给小林。“可是,2天过去了,当当网到现在也没有给我任何反馈,十分不负责任。”小林说。
福建远东大成律师事务所王征全律师表示,当当网作为交易平台,其商家有妥善保存用户个人信息的义务,如果是因为当当网泄露了用户个人信息并给用户造成财产损失,当当网应该承担相应的责任。小林提出注销账号并删除个人信息,这一要求并不存在技术上的障碍,为了保障消费者的权益,当当网应该提供注销账号和删除个人信息的服务,否则有侵犯消费者选择权的嫌疑。王律师提醒消费者,如遇到上述问题可以向消费者协会投诉。
(福州日报记者)
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