记者当晚10时许赶到现场，看见故障电梯的外门已被打开，轿厢的门也被拉开约10厘米的缝隙，几名酒店工作人员将门拉住，往里递水。透过缝隙，记者看到轿厢里站满了人，一名被困的男客人不断大喊“快开门”。

　　电梯外，一名客人向酒店工作人员大声说：“你们赶快把门撬开吧，里面有一个刚做完手术的病人，都一个小时了，会出人命的!”而此时的酒店保安中，有一部分人在忙着阻止记者拍照。

　　这名客人介绍，他朋友范先生夫妻困在里面。当天上午，范先生刚在福州的医院做过手术，晚上入住阿波罗大酒店，不料被困。他听到消息后，赶了过来。

　　据他打手机向电梯内的朋友核实，在不到4平方米的电梯内，困了15个人，其中还有一名80岁左右的外国老太太。大家挤在一起，很热，衣服都湿透了。

　　消防等了20分钟 才被允许撬门救人

　　晚上10时20分，6名消防人员带着液压扩张器等赶到现场。几名穿着白色上衣、挂着酒店工作牌的人上前阻拦，并挡在电梯口。他们说，酒店工程部人员、电梯公司的人正在维修，暂时不需要消防人员使用扩张器开门，“如果打开门，电梯会掉下去”。

　　消防人员说，他们使用专业设备开门，可以防止电梯下掉，而当时电梯轿厢距离地面不过50厘米，不会有危险。可酒店人员依然不同意，消防人员只好撤到一旁。

　　整个过程中，电梯轿厢都在一点点向上移动。见露出来的缝隙越来越小，被困人员更急了。

　　10时30分，电梯轿厢升到2楼，1楼的电梯外门也关上了。据一名酒店人员介绍，他们已经请来了电梯维护公司的人员，目前一个在楼上的机房，一个在轿厢顶上，电梯空调没问题，被困人员应该不会有什么问题。

　　“现在电梯的位置已经到了1楼了，你们撬吧!”10时40分左右，一名酒店工作人员走到在大厅等候的消防人员面前说。几名消防人员立即拿上工具，来到已经回到一楼的电梯前，不到2分钟，就打开了电梯门把人救出。

　　客人：酒店顾电梯不顾人命

　　被困1小时40分钟后，15名客人走出电梯，有的人有些虚脱，直接瘫坐在电梯间旁边的沙发上。他们纷纷称酒店救援迟缓。客人范先生生气地说，酒店是怕电梯被撬坏，起初才不让撬门救人，酒店竟然只顾自己的电梯，而罔顾被困人员的安危。