事件发生在1月29日凌晨左右。“他们来迟了点，前面的三个位置被我们占了，所以恼羞成怒，动手打人，下手太狠了。”福州金山一木门厂人事科的负责人徐小姐向记者回忆当晚的事发经过。徐小姐告诉记者，他们工厂有一些四川、重庆一带的工人，因为这些工人年底要回家，本来想买团体票，但是人数太少，没有办法预订。眼看2月6日就放假了，她只好自己去替工人们买票。

　　1月28日晚上9时许，徐小姐来到福州火车站售票窗口。到了那里，她发现已经有好几百人在排队了，于是又坐公交车来到位于鼓屏路上的屏山火车票代售点。徐小姐说，她到屏山代售点时是排在第一个，而售票窗口开窗的时间是次日清晨7时30分。担心等待时间太长，而包里又有数千元的现金，于是她给厂里员工，也就是仙游的郑先生打电话，叫他一起过来排队。