本报讯　今年8月，张女士在福州力宝天马广场给孩子购买了一副加视力训练镜，售价1980元，当时经销商承诺试用一个月，如果不满意可以无条件全额退款，且试用期内，还赠送耳穴贴。

　　购买前三个星期，效果并不是太明显，但是张女士每周还是坚持带孩子前往门店检测视力效果并更换耳穴贴，然而在第四个星期时，当张女士再次前往检测时发现该门店已关门，拨打经销商客服电话，竟被告知门店租约到期，正在寻找新的店址。对方承诺由于地址变更导致用户利益受损，张女士的试用期可以顺延。

　　不久，张女士的手机果然收到了代理商发来的短信提醒：因“门店扩张，正在寻找新地址，有新地址后将另行通知。”然而又过了2个多月，久久未见新店动静的张女士，再次拨打短信提醒的手机号，却发现对方号码已停止使用。经过多方联系，她拨打全国客服电话，才被告知，福州代理商经营不下去关门了，代理商原先承诺的，他们也无能为力。

　　对此，昨日记者拨打全国400客服热线，有关工作人员告诉记者，加视力训练镜是西安生产的，目前仅在武汉有销售，福州的代理商因违规操作已被取消了代理资格。对于福州用户的售后工作，如果用户出现镜片损坏等，可寄往武汉进行更换，然而对于之前代理商的承诺，他们无能为力。

　　律师认为，经销商和厂家之间的代理纠纷，不应该让消费者承担损失。消费者可持有关经销商的承诺凭证，向厂家追偿。

　　（海峡都市报记者 陈蓉）