卞先生说，商场没有尽到警示义务，应该道歉和赔偿。但是商场方面表示出于“人道主义”考虑给他500元。令他更气愤不已的是，索赔的过程如此艰难。“他们让我在入口稍等，说要向领导请示。我在入口等了近40分钟，直到晚上9点，商场负责人始终没露面，反而来了一位派出所民警。我只是等一个说法，商场怎么能叫来110。”卞先生对商场负责人推脱责任的做法非常不满。

　　11日上午，记者来到火车站附近的新华都商场，令卞先生摔跤的窨井盖附近已经被清理干净。隔壁的一家小卖店老板告诉记者，超市有熟食和快餐出售，排污口常常堵塞，冒出的油污就浮在窨井盖上，过路的人踩得一脚油腻。“我嫂子上个月就滑了一跤，摔得还不轻。”老板说，6号有人滑倒后，商场在周围立起了警示牌并找人疏通了地下管道。

　　随后，记者联系上新华都集团区域总经办的相关负责人。这位负责人告诉记者，事情发生后，部门一直积极同顾客协商解决。“那个排污口其实是公用的，只是位置靠近商场。”该负责人说，顾客滑倒后，商场第一时间派人将他送到医院并支付了全部医药费。“顾客提出的赔偿金额是2000元，我们觉得不合理。”至于报警，该负责人表示顾客坐在入口，担心围观人群会影响营业，“不得已”才找来民警协调。他们将进一步与顾客沟通寻求和解。

　　远东大成律师事务所的律师王征全认为，根据《消费者权益保护法》，商家必须保障消费者在消费过程中的人身安全。明知油污容易滑倒却没有设置应有的警示牌，导致顾客滑倒摔伤，医药费应当由商家承担。至于误工费、复诊费及交通费等后续赔偿，顾客可以与商家进一步沟通协商。协商不成的可以通过法律途径提起诉讼。

　　（福州日报记者　黄璐聪/文　池远/摄）

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