西片区经理：宣传单与实际有一定偏差

　　２１日上午11时30分，伊尔洁干洗连锁西片区经理叶瑞琳联系了记者。

　　叶经理表示，伊尔洁干洗连锁对衣服接收、清洗有着严格的规定，而且所有工作人员在上岗前经过相关专业技术培训。“送洗后，西服上衣的污渍为何还存在？”记者问。叶经理说，她将把陈先生的衣服送到厂方，由技术部门对此事做出解释。届时，她将向本报反馈有关信息。

　　既然宣传单称能去除各种污渍，为何陈先生西服上衣的污渍未被清洗？叶经理解释说，去除各种污渍的前提是，沾在衣服上的污渍须在第一时间送洗，还要看顾客是否自己清洗过，以及是一些什么污渍。宣传单上这部分信息是厂家发布的，在实际操作中可能会产生一些矛盾。

　　“宣传通过干洗可使衣服不退色，那为何又在收衣提示中加注了代码为55的褪色提示？”记者问。叶经理说，宣传单中这一部分是前期制作的，但随着社会发展，其弊病就显露出来了。广告用语与实际之间存在着一定的偏差。

　　律师：消费者可要求退还洗衣费用

　　福建创元律师事务所蔡思斌律师认为，首先，将消费者交洗的衣服洗干净是干洗店的义务。根据《消费者权益保护法》第十条和第二十二条规定，干洗店提供干洗服务，应该有质量保证，其应根据宣传单上的承诺提供服务。如果其未能按照宣传单上的承诺履行义务，消费者可以要求退还洗衣费用，如果因干洗行为造成消费者衣服损坏的，消费者还可要求其赔偿。

　　其次，宣传单内容可能构成虚假宣传信息。根据《消费者权益保护法》第十九条第一款规定，干洗店应当根据宣传单上注明的信息，提供真实的服务。如果干洗店不能提供宣传单所述的服务的，其将构成虚假宣传的行为。

　　对于此事进展，本报将继续予以关注。

　　（福州晚报记者　叶繁　文/摄）