8月5日晚上，在厨房用热水洗碗的郭女士突然发现水池下面冒出火花，仔细一瞧，发现水池下的电热水器着火了。她连忙切断电源，用湿毛巾捂住火花，但因灭火方式不够专业，郭女士的右手手指不慎受伤。

　　次日，郭女士向斯狄渢电热水器厂家反映了热水器无故自燃一事，客服小姐了解情况后称，自燃的原因是一个配件松动了，会马上安排维修人员上门维修。

　　7日中午，维修工上门检查后称，热水器已经无法维修，同时告知郭女士，热水器自燃是由零件松动与线路短路共同造成。

　　既然无法维修，郭女士便要求厂家赔偿，即更换一台其他品牌的热水器或者退款。对于郭女士的要求，厂家表示不同意，他们只能答应为其更换一台同一品牌的热水器。而对于更换同一品牌热水器的方案，郭女士无法接受，原因是她对该品牌的热水器不再放心。

　　就赔偿一事，郭女士与厂家进行多次协商均没有结果。半个多月以来，厂家客服部门一直以产品退货须领导批准为由，迟迟未给郭女士答复。

　　２７日下午，记者致电福州斯狄渢电热水器有限公司，市场部负责人称，由于客户的赔偿要求比较复杂，加上热水器无故自燃涉及到产品质量研发的问题，公司领导需要研究讨论后才能决定赔偿方案。而对于迟迟未给客户答复一事，该负责人表示确属他们工作失误，两天之内，他们会联系郭女士，给她一个满意的答复。

　　（福州晚报记者 钟伟连）