随后，记者随陈女士来到了位于学军路的三星特约服务点——福州闽三元电子技术服务有限公司。负责人王先生表示，不能接受记者的采访，如果要询问相关事宜，要和北京的总公司联系。记者随即拨打了三星的客服热线4008105858，投诉科相关负责人告诉记者，需要先向维修站了解情况。后来，这位负责人回复表示，该事已经交给企业相关部门了，该部门会处理后再与维修中心和客服中心联系。

　　为此，记者咨询了律师。福建卫理律师事务所唐福乐律师对记者表示，“市场上销售的产品必须有相关的合格证明，出厂时附属于产品的使用说明，应该就产品的相关使用方法告知消费者，使用说明包含的内容应是普通人都能看得懂的。当消费者在国家明文规定的“三包”服务期内无法正常使用产品，要求厂家及其外延单位（特约维修点）为其提供三包服务时，厂家及其所属外延单位应当无条件给予修复，解决，直至手机可以正常使用３０天以上。若生产方认为产品损坏是由于消费者使用不当造成的，生产商也应该负责进行相关的质量鉴定或是检测等。”

　　记者了解到，根据国家信息产业部2007年颁发的《手机三包条例》规定：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。” 同时条例中还规定：“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”

　　（福州新闻网见习记者　林晨）