福州新闻网讯　市民老江的电动车在中途罢工了，在多次联系心艺电动车方面后，仍未见心艺方面的施救车。
   
　　据老江介绍，16日上午8时许，他骑着心艺电动车上班。途经群众路市体育馆门口时，心艺电动车突然罢工了。他马上拨打了心艺电动车客服热线进行报修。一个小时过后，心艺售后人员才赶到现场。经初步检查，售后人员判定电动车前轮的轴承坏了。售后人员表示，将联系公司，请求派车将罢工的电动车送往维修点。随后，售后人员就骑车离开了现场。
   
　　老江告诉记者，约过了一个小时，心艺电动车的施救车仍未抵达现场，也未接到心艺方面的任何反馈电话。他于9时15分、9时30分、9时40分，三次致电心艺维修投诉电话83337746反映此事。但是，心艺电动车的施救车还是没有抵达现场。无奈之下，老江只好费力将“罢工”的电动车送往就近维修点。

　　老江认为，既然在消费者购车时承诺了贴心服务，就应该坚持并完善服务。在多次拨打电话反映后，心艺电动车方面仍然对此事无动于衷，让他十分寒心。

　　心艺客服人员告诉记者，公司承诺，在接到客户求助后的30至40分钟内赶到现场，有时维修人员正在处理另一名客户的问题，会稍迟一些抵达现场。最近维修人员用的车正在检修，迟到可能是因为出行工具不够用。经心艺方面查证，公司并未接到维修人员申请派拖车的记录。

　　（福州日报记者　叶繁　实习生　陈闻彦）