林枫：十七载真心献公交

2010-07-17 00:22:16　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　林枫在工作中时常以共产党员的标准严格要求自己，让自己从一点一滴的小事做起。在前年夏天的一个下午，有一位妇女和其母亲乘坐她所开的265号车，因车上拥挤，加上气温高，老人脸色苍白，几欲呕吐。林枫见状，忙打开药品箱拿出一包仁丹让老人服下，老人慢慢地缓过神来。车到终点站，只见乌云密布，眼看一场暴雨将要来临。林枫就从车上取下一件雨披和一把雨伞递过去，对老人说：“您年纪大了，刚才又晕车，再被雨淋着可不是小事。” 老人的女儿难为情地说：“这样恐怕不合适吧，我们也不认识呀!” 林枫搀着老人下车说：“有困难帮一把是应该的，我们虽不认识，但我相信你会把伞送回来的，随便让2路车哪个驾驶员捎给265号车就行了。”乘客们常表扬说：“真不愧为党员示范岗”。出色的工作得到了广大乘客和组织上的肯定，1999年林枫所在的265车组被评为“全国青年文明号”，2004年又被评为“全国三八红旗集体”。 

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。工作中，林枫处处发挥共产党员的先锋模范作用，树立从我做起的观念，带动其它车组人员共同把优质服务工作推向新高潮。她和线路上1065、1595、1388、1584车组结对子。以乘客的身份去乘坐他们的车，找差距，互相提意见和建议。经过她的共同努力，1065车组被光荣地评为“党员示范岗”、1595车组被光荣地评为“工人先锋号”。达到了共同进步的目的。

　　为了让更多的人都能感受到党的温暖，在立足车厢服务的同时, 林枫与车组姐妹将服务工作不断向社会、向家庭延伸。为弘扬中华民族尊老爱幼的传统美德，林枫结识了市儿童福利院一名被三次拐卖的儿童黄凡, 虽然他找不到亲生的父母, 但林枫常利用公休时间将黄凡接回自己家中, 尽最大的力量去帮助他, 让他感受到社会大家庭的温暖。每逢节假日、公休日总要抽空, 从自己微薄的收入中挤出一点积蓄, 为黄凡和福利院的其他小朋友送去节日的礼物及学习、生活用品。每年春节还给儿童福利院送去她与车组姐妹节省下来500元钱, 金额虽小, 但它饱含了一片心意。林枫还长期主动上门照顾孤寡老人和为残疾青年提供生活照料，帮助老人打扫卫生，做些家务及领取退休工资等。让他们感受到社会的温暖。

　　林枫同志用自己的一言一行传播着精神文明之花，在十米车厢里为乘客送去一片真情和爱心，时时得到广大乘客赞誉，打开车组的意见簿，我们可以看到许多乘客留下的赞美之辞：“温馨笑语暖客心，挥手示意解人意，踏进车厢沐春风，乘客满情皆欢喜。”、“在265车，我感受到那种人与人之间的互助友爱，找回了心中渴望的真情。”……短短的文字中，映射出了林枫同志立足本职工作，尽职尽责高尚的职业道德和情操。炎炎夏日里，有乘客为她提来一袋袋新鲜水果，让她解解渴；新春佳节里，有乘客为她寄来了一封封表达深情厚意的贺卡，祝她节日快乐……

　　2007年7月，林枫通过竞聘考核当选为一公司一车队副队长。当她以最快的速度熟悉了车队的实际情况，弄清车队工作的基本内容后（如车队的制度建设、人员结构、车容车貌、服务状况、投诉处理等基本情况），就为自己制定了一系列的工作计划。兵法上说的好：“兵马未动，粮草先行”，林枫是“管理未动，制度先行”，为了切实提高车队的管理水平，林枫在抓车队基础建设、建章立制的基础上狠下功夫，在短短三个月的时间内，共建立基础台帐34项，各种规章制度15项。为了加强对驾驶员的管理和使用，更好地做好组织管理工作，林枫组织建立了全队驾驶员档案，及时将相关材料、日常组织工作计划及工作总结及取得的各项荣誉等存档，所有的文字档案全部输入电脑，实现了无纸化档案管理，为日常工作提供了方便。进一步完善制度，规范程序, 林枫和她的同事们先后制订了《驾驶员服务规范考核表》、《驾驶员站务员职责》、《驾驶员工资考核办法》等规章制度，把各项考核指标进行了量化分解，逐条明确了考评内容和得分标准，让驾驶员的奖金与量化的经济、服务指标挂钩，树立起效益服务双优先理念。刚到车队时，部分线路的卫生环境较差严，经过深入思考，林枫制订了一套“保洁员管理考核制度”，将原来车厢卫生从驾驶员考核中剔除，改为对保洁员进行考核，驾驶员改为检查监督的职责，这样卫生管理更为顺畅。一段时间以来，一车队所辖各线路卫生有了明显的提高。同时，她还在营运车辆贴上人性化标语和奥运福娃剪纸等，车厢的环境有了明显的提高。林枫还先后走访了四条线路，六十七部车组，和驾驶员、站务员们彼此熟悉，相互了解，一起探讨工作中遇到的问题和解决的办法。在处理这些驾驶员违章、投诉的问题上，她改变了以往直接处罚了事的方式，采取了一种介于人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间的一种方式来处理问题。为了防止职工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，她一般在处罚前都会用推心置腹方式来和职工进行沟通交流，从车队管理和驾驶员工作角度两个方面一起看待问题，共同寻求解决的办法，这样也能使他们在处罚后心服口服。经过这一段时间的接触，她很好地消除了和一线职工之间的隔阂，营造起一种轻松的工作氛围，稳定了职工情绪，使其在工作上保持良好的服务态度。经过一系列整顿，车厢的环境以及驾驶员的精神面貌得到了很大的改观，随之而来的是服务质量的大幅度提高，就这样，一个整洁有序的管理体制建立了起来，优质服务工作初具规模。