●医德：防堵不正之风，营造百姓放心的“零红包”诚信医院

　　医德医风是社会敏感话题，关系着一个医院的社会形象。自从建院的第一天起，福州东南眼科医院就定下“铁规”，不准收受患者任何好处或馈赠，坚决杜绝“红包”事件发生。

　　在赵广健创办的福州东南眼科医院，“红包”就是一条高压线。偶尔有些不了解的患者也会提出给医生送红包，或悄悄地把红包塞进医生的口袋。但不管是谁，如果不小心遭遇到了红包，必须立刻停下手头的工作把红包退回去，哪怕这位患者远在千里之外。

　　2008年4月，福清一位老太太到福州东南眼科医院做白内障手术。老太太的儿子林先生是房地产公司老板。手术前，林先生找到主刀医生，说母亲年纪大身体虚弱请医生多费心，硬是将一个数目不菲的红包塞进医生口袋。做完手术，医生赶紧来到病房，找到林先生，“当时我不收，你不放心。现在手术结束了，红包你可以收回了。”说完，把红包坚决退还。老太太出院后一个月左右，特地邮寄了一封感谢信和2000元现金给福州东南眼科医院。在信中，老太太说“住院期间看到你们为很多困难的人免费治疗白内障，不管对谁都很热情真诚。不仅医疗技术好，而且医德高尚。回来这段时间，感激之情溢满了我的心。我要捐款2000元，请你们医生帮助用到救助困难的人，让他们也能重见光明”。

　　医院走科学发展道路，就要坚持一切以患者为中心。赵广健在医院每个楼层都设置了“院长信箱”，并公布投诉监督电话，主动接受患者和社会监督，为广大患者营造安全放心的就医环境。

　　●服务：紧紧围绕患者中心，优化医疗流程，传递人文关怀

　　为患者减轻或减免费用，但绝不能在医疗质量，服务质量上打折扣。最终要赢得患者的尊重，靠的是高超的医技，以及以人为本的服务理念，并将其融入到了医院的每个环节。

　　一流的医院应该提供一流的服务。走进福州东南眼科医院，患者服务中心和导诊台的护士们亲切的微笑，让患者从进门伊始就体会到了舒适和温馨。在一楼眼病门诊、准分子激光门诊、白内障门诊，二楼小儿眼科门诊，医学验光配镜部，三楼眼底病门诊，四楼近视激光治疗室、综合手术室等处都设立了眼病科普咨询台，由经验丰富的医生或护士为患者咨询有关眼病防治知识，帮助患者了解病情，了解术前、术中、术后需要配合和注意的事项，以便轻松地完成就医流程，充分体现了医院人文关怀的理念。

　　随着医疗服务需求多样化与多层次的日益凸现，为了向入住患者提供最完善、高质量的服务，福州东南眼科医院各专业都开通了患者服务电话，24小时为患者提供咨询帮助，实现医患沟通无障碍，印发“便民联系卡”“省级青年文明号服务卡”，将医院地址、总机、网址、专家门诊时间、科室电话，专家手机等告诉患者，方便患者随时随地能和医院联系。还坚持防治结合，编印了家用视力表和50多种眼病防治资料常年免费发放，进行眼保健科普宣传。

　　“一切以患者为中心”，赵广健院长一直在探索如何更好地为患者提供优质的医疗服务、提高患者的满意度、降低患者医疗费负担，并为此先后开展了“患者服务年”、“与患者交朋友”等活动，赢得了广大患者的普遍认可，取得了良好的社会效益。

　　●责任：投身防盲公益事业，发起红十字光明天使基金，造福海西万家百姓

　　低收费、拒“红包”……这些都能为眼疾患者切实减轻医疗费用。目前在福建，还有很多贫困眼病患者因家庭贫困没钱看病，以致延误病情。为了帮助他们早日重获光明，医院常年坚持为贫困患者实施减免费用的眼科手术。

　　“做医院要做良心医院”。这是赵广健经常挂在嘴边的一句话，但不是口头上的简单承诺，而是实实在在的行动。2009年4月30日，福州东南眼科医院倡导发起成立“福建省红十字光明天使基金”，并向福建省红十字会首期捐赠现金100万元人民币，在全省范围内启动“光明天使基金”，救助贫困白内障患者施行复明手术，开展眼健康科普教育。医院承诺今后每年将持续捐赠，将全部门诊挂号费收入都捐赠注入“光明天使基金”，并承诺如果年度挂号费收入少于拾万元时，则从医院其他业务收入补足捐赠款至少拾万元人民币。如今“红十字光明天使行动”正在全省范围如火如荼地开展。

　　“红十字光明天使行动”只是福州东南眼科医院九年如一日深入开展医疗救助公益防盲工作的缩影。据了解，福州东南眼科医院成立以来，积极投身防盲治盲公益事业，承担省市党委、政府为民办实事项目“光明行动”、“百万贫困白内障患者复明工程”等，发起红十字复明行动、“健康校园•爱眼行动”等活动，在台江区、鼓楼区、闽清县、闽侯县、罗源县创建“白内障无障碍示范区”……

　　据不完全统计，截止2009年底，福州东南眼科医院建院共为4000多例贫困患者实施全免费手术，手术全部成功；为7500多例贫困患者减免部分手术费；深入社区、农村、学校等免费义诊800多次，为25万多人免费检查眼病；免费发放眼健康科普资料约100多万份，共减轻患者医疗费负担约1200万元。

　　赵院长不仅医术精湛，为广大眼病患者驱除黑暗，更是百姓心中的好医生，一贯热心公益事业，坚持办医为民，被誉为“光明使者”。先后被授予“福建省医德标兵”、全省首届“八闽慈善奖”、福建省残疾人康复工作先进个人、福建省优秀医院管理者、福州市“三优一诚信”优秀医生、台江区优秀政协委员、台江区卫生服务先进个人等荣誉称号。

　　借力海西——科学发展医改潮中再提速

　　国家出台支持海西建设的战略决策，赵院长更有决心带领东南眼科医院，乘着海西建设的东风，在医改大潮中，抓住机遇，乘势而上，高起点、高标准、高层次、高水平推进医院建设，将东南眼科医院建设成为在海峡西岸有一定学术地位，在国内外眼科界有一定影响力的眼科强院，更好地为建设海峡西岸经济区提供眼保健服务。