□温馨提醒

　　网购维权秘笈:

　　保留快递服务原始凭证

　　“双十一”疯狂过后,许多熬夜抢商品的消费者,现在是否都在焦急地等待“战利品”的到来?而“货不对板!”、“质量好差!”、“无法维权!”成为消费热潮过后的种种吐槽,随之而来就是各种各样的申诉、投诉接踵而至……

　　问题:网店不肯承担“三包”责任

　　据市消委会相关负责人介绍,很多卖家打着原装正品的旗号或使用正品的图片,标出低廉价格进行诱骗,售卖水货或假冒伪劣产品,消费者在购买之后,因为是水货或假冒伪劣产品,无法享受正常的“三包”,造成权益受损。“这是网络购物商家销售假冒伪劣产品惯用的手法。”

　　此外,部分卖家在网购平台注册店铺之后,留下不正确或根本不存在的地址,出现消费纠纷后,消委会及市场监管部门前去核查也找不到商家。“此类卖家往往在消费纠纷产生之后,采用推诿、扯皮、拒不退换货等行为,既损害了消费者的合法权益,又造成了极大的行政资源浪费,需要特别关注。”

　　还有一类,某些网站在买卖合同中设置了格式化的霸王条款,说明对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货等。“消费者一旦购买了此类不合格产品,想换货或者维修时,就无计可施了。”

　　对策:保留交易原始凭据

　　市消委会相关负责人建议,尽量选择交易的人次多、规模大、运作规范、消费者口碑好的大型专业网站。“适当保留与卖家的聊天记录、交易记录、支付记录以及卖家的商品网页等相关资料,出现问题可以作为维权的凭证。而网购的商品在收货时要留意查看收到的商品与卖家宣传或展示的是否一致,商品有无明显瑕疵或破损等情况,发现问题要及时与网站客服联系或向相关部门投诉维权。”

　　而面对快递高峰期间难免会发生快件延迟、丢失和损毁情况的问题。市邮政监管局相关负责人提醒深圳消费者也要做好维权的工作。“请网购的买卖双方保留快递服务的原始凭证,如属于高价值产品尽量使用报价业务。如果快件确实损失了,消费者可以与快递公司网点进行协商解决,也可按照快递运单上的电话联系快递公司总部的进行投诉,如向快递公司投诉之日起7天内未得到答复,或者对快递企业处理和答复不满意的话,则可拨打邮政业消费者申诉中心电话(020-12305)进行申诉,或者按照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定向法院提出诉讼。”