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黄颂:服务的关键是要让用户满意
2014-11-07 13:25:58  来源:福州新闻网  【字号

  

黄颂:服务的关键是要让用户满意

  

  【践行社会主义核心价值观心语】

  践行社会主义核心价值观是我们每一个公民的责任。作为一名电力企业的员工,我们肩负着的是一项更为重要的任务。生产、办公、生活、学习,每一项都离不开用电。我们要结合企业价值观,从自己岗位出发,踏实工作,用所掌握的技能更多地为企业、社会做出贡献,在奉献中践行,为实现中华民族伟大复兴中国梦出一份绵薄之力。

  黄颂,现任国网福州供电公司配电运维班班长。从部队退伍到福州供电公司,先后在电缆、抢修、运维班工作过,到目前已有20个年头。黄颂所工作的区域是福州市鼓楼区,这是省会城市的中心枢纽,集中着公司80%以上的重要用户,全年75%的时间属于特殊保供电时段,他的工作任务重、强度高、责任大。

  运维抢修的工作时常也有突发情况。有一次保险大厦附近一小区停电,用户找了一整天都没找到,打了报修电话,黄颂立即到达现场。当时能查的地方都查了,只有一个靠近化粪池的地方都没看过,各种淤泥污水粪便搅和在一起,连用户请来的农民工给多少钱都不肯跳下去。但黄颂觉得不能放过每一个有可能的地方,他径直跳进沟里,从积水中捞出电缆,果然故障点就在这。那次抢修仅用了2小时。

  黄颂班组所管辖区域里共有799个小区站所设备、367台环网柜、4309条大约685公里高低压电缆、22万电力客户。不论春夏秋冬、严寒酷暑、白天黑夜,只要用户一个电话,他和他的同事们一定“随叫随到”。他总是说:“既然干了这份工作就应该有一份责任心,也许我们做不到十分完美,但我们可以也应该做得更好一些。”每次修复故障后,他都有一个习惯,就是到涉及的每一户走一遍,确认一下他们是否都恢复了供电。这是因为很多老旧小区开关已经老化,送电时的冲击波有可能损坏这些开关,他总说看一看才会比较安心。

  近几年,鼓楼区有很多省市重点工程项目,也举办了很多大型的群众性文化活动,对电网的安全可靠运行是极大的考验。接到任何一项保供电任务,黄颂都会提前做好预案,一遍遍的巡视消缺、一遍遍的事故演练,做到每条线路、每颗螺丝了然于胸。遇到缆化或是地铁施工,他之前就会做好沟通,配合施工方把路径先探好,并在施工之前就将所有路径上用红油漆标注出提醒指示。施工过程中,又多方联系业主、施工、监理各方,确保网管在移位前不被施工破坏。虽然个人工作麻烦了些,但这样一来,既不耽误施工工期,又能保证网管安全,维护了双方的利益。

  黄颂常挂在嘴边的一句话就是“优质服务的关键是要让用户满意。”几年来,他尽所能去帮助别人,与不少用户建立了深厚的友谊和感情。他所负责的鼓楼电力雷锋服务队与军门社区结对10年,经常到用户特别是社区的孤寡老人家,帮助查线路、换开关、修电器,在这个社区,他还资助了2名贫困学生。

  黄颂二十年如一日,把简单的工作做到不简单,在平凡的岗位上做到了不平凡!他用自己的坚守与责任点亮了万家灯火。

【责任编辑:赖锋】

 
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