以市民服务中心（市长公开电话）12345体系为平台，协调相关部门解决群众反映突出的问题。12345服务覆盖全市13个县（区）市，1357个职能部门、乡镇（街道）和公共事业服务单位，实现“服务网络、受理方式、诉求时间”全覆盖。2009年受理市民诉求13万件，市民对办理满意率达91.09%。构建网上政府，50个单位通过网上审批系统办理企业及市民申报项目纳入电子监察并向全社会公开。

　　九、城市人文魅力不断呈现

　　成功举办《祖国颂》——福州市庆祝新中国成立60周年大型歌会。组队赴台参加第二届海峡两岸合唱节。出台《福州市优秀文艺作品扶持和奖励办法》，启动首届茉莉花文艺奖评选活动，电视剧《郑和下西洋》等一批文艺创作精品获得国家级大奖，排演大型舞蹈《坊巷春秋》，参加第二十四届省戏剧会演，获奖总数位居全省首位。在第三届省社区艺术节上，我市获奖总数名列前茅。

　　十、城市面貌日新月异

　　2009年初确定的16件57项为民办实事项目基本完成，一批城建、交通、工业、社会事业项目顺利完工。新增城市公共绿地60万平方米，城市空气质量优良率达97%。累计建成2.3万套190多万平方米经济适用住房，建成1634套廉租住房，全市中小学共接纳农民工子女11.3万人，基本解决了适龄农民工子女就学问题。实现新增城镇就业15.1万人。城镇职工、居民基本医疗保险参保率达96.2%，农村医保总参合率达95.3%。新增公交环保车辆704辆。地铁一号线动工建设，纵贯南北的传统历史文化轴线的重要节点茶亭街建成通车，海峡国际会展中心主体工程建成完工，火车南站建设、火车北站扩建等重大项目进展顺利。

　　（福州日报记者 吕路阳）