据介绍,为了方便群众,12328实行365天24小时全天候运行。所有电话由经过培训的话务员接听。在全省任何有电话信号的地方,直接拨打12328就能呼叫本地业务,加区号能呼叫跨区域业务。按照工信部规定,12328实行主叫付费原则。12328属于社会公益热线,拨打时除了正常通话费之外,不产生任何额外费用。

　　交通运输服务将实现“一号通”

　　据介绍,12328话务员接到群众电话后,对能直接处理的,将直接回答;属于需要时间调查、核实、处理的,将做好登记,并转达业务部门处理,由业务部门及时将处理结果反馈投诉举报人。交通运输部门通过建立工作纪律、实施绩效考核、完善催办督办和投诉反馈工作机制,努力做到事事有回音、件件有答复。

　　为方便群众、合理衔接,目前福州市交通运输服务投诉电话968862、厦门运管处服务电话5615610、厦门市公路局路网中心热线电话963000等,将与12328服务监督电话并行使用。待条件成熟后将逐步整合,打造统一的呼叫中心。

　　12328先期覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等,同时预留了接口,待条件成熟后,再逐步对接铁路、民航、邮政等,实现综合交通运输服务监督“一号通”。当前,如果群众拨打12328咨询民航、铁路、邮政等方面信息,话务员将告知相应的服务监督电话号码。

　　省交通运输厅有关负责人表示,12328的建设遵循开通试行、总结经验、改善提升原则,在试运行过程中,欢迎群众多提出意见建议,共同推动交通运输服务监督电话的完善。

　　(东南网记者 陈薪宇)